Analista De Soporte Ti

Zemsania; Girardot; Remoto; COP 39.060.000 - 72.540.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Zemsania es una consultora tecnológica líder que busca un profesional de Soporte TI para unirse a su equipo. El/la candidato/a ideal debe contar con al menos 3 años de experiencia en soporte y gestión de incidencias, y estar disponible 100% para atender requerimientos remotos.

La posición es 100% remota, con foco en Oracle, SQL y Active Directory, Office/Excel. Se valoran habilidades de resolución de problemas, comunicación y proactividad para trabajar de forma autónoma en un entorno dinámico.

Competenze

• Experiencia mínima de 3 años en Soporte TI y gestión de incidencias.
• Conocimientos básicos en Oracle, SQL y bases de datos relevantes.
• Manejo de Directorio Activo (Active Directory).
• Dominio del paquete Office, con énfasis en Excel (tablas dinámicas, macros).
• Capacidad para diagnosticar, analizar y resolver incidencias técnicas.
• Habilidades de comunicación para interactuar con usuarios de distintos niveles.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma en remoto.

Mansioni

• Coordinar la gestión de soporte a usuarios internos y externos ante incidentes.
• Proporcionar soluciones oportunas y eficaces para restaurar operaciones.
• Ofrecer soluciones definitivas o temporales cuando sea viable.
• Presentar casos para análisis y diagnóstico a la instancia correspondiente.
• Aplicar metodologías de gestión de problemas para garantizar resolución definitiva.

Conoscenze

Soporte TI

Resolución de Problemas

Gestión de Incidentes

Comunicación

Proactividad

Trabajo Remoto

Strumenti

Oracle

SQL

Directorio Activo

Office

Excel

Macros

Descrizione del lavoro

Zemsania es una consultora tecnológica líder, comprometida con la excelencia y la innovación. Nos dedicamos a ofrecer soluciones integrales y de vanguardia a nuestros clientes, impulsando su transformación digital. Contamos con un equipo de profesionales altamente cualificados y apasionados por la tecnología, y buscamos expandir nuestro talento con personas que compartan nuestra visión y valores.

Descripción del Puesto:

Estamos en la búsqueda de un profesional experimentado en Soporte TI para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal poseerá una sólida trayectoria de al menos 3 años en roles de soporte técnico y gestión de incidencias. Este puesto se desarrollará en modalidad remota, requiriendo 100% de disponibilidad para atender las necesidades de soporte de nuestros usuarios internos y externos.

Responsabilidades Principales:

• Coordinar la gestión integral del soporte a los usuarios Internos y externos ante incidentes en los aplicativos a su cargo.
• Asegurar soluciones oportunas y eficaces que permitan restaurar la operación en el menor tiempo posible.
• Proporcionar una solución definitiva cuando sea viable, o en su defecto, una solución temporal.
• Presentar los casos a la instancia correspondiente mediante el análisis y diagnóstico de la situación.
• Aplicar metodologías de gestión de problemas para garantizar su resolución definitiva.
• Oportunidad de unirte a una empresa tecnológica en crecimiento con proyectos desafiantes.
• Modalidad de trabajo 100% remota.
• Entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
• Desarrollo profesional continuo y oportunidades de formación.
• Paquete salarial competitivo acorde a la experiencia y el mercado.

Palabras Clave: Soporte, TI, Soporte TI, Oracle, SQL, Directorio Activo, Office, Excel, Resolución de Problemas, Gestión de Incidentes, Remoto.

Conocimientos y Habilidades Requeridas:

• Experiencia: Mínimo 3 años en puestos de Soporte TI.
• Bases de Datos: Conocimientos básicos en Oracle, SQL y otras bases de datos relevantes.
• Directorio Activo: Manejo y administración del Directorio Activo (Active Directory).
• Herramientas Ofimáticas: Dominio del paquete Office, con especial énfasis en Excel (funciones avanzadas, tablas dinámicas, macros básicas).
• Resolución de Problemas: Capacidad demostrada para diagnosticar, analizar y resolver incidencias técnicas de manera eficiente.
• Gestión de Incidentes: Experiencia en la aplicación de metodologías de gestión de problemas y resolución de incidencias.
• Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, para interactuar con usuarios de diferentes niveles técnicos.
• Proactividad: Actitud proactiva y orientada a la búsqueda de soluciones.
• Trabajo Remoto: Capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada en un entorno remoto, manteniendo altos niveles de productividad y disponibilidad.