Analista de Soporte TI Remoto | Gestión de Incidentes

Zemsania

Girardot

Remote

COP 39,060,000 - 72,540,000

Full time

5 days ago

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Job summary

Zemsania es una consultora tecnológica líder que busca un profesional de Soporte TI para unirse a su equipo. El/la candidato/a ideal debe contar con al menos 3 años de experiencia en soporte y gestión de incidencias, y estar disponible 100% para atender requerimientos remotos.

La posición es 100% remota, con foco en Oracle, SQL y Active Directory, Office/Excel. Se valoran habilidades de resolución de problemas, comunicación y proactividad para trabajar de forma autónoma en un entorno dinámico.

Qualifications

Experiencia mínima de 3 años en Soporte TI y gestión de incidencias.
Conocimientos básicos en Oracle, SQL y bases de datos relevantes.
Manejo de Directorio Activo (Active Directory).
Dominio del paquete Office, con énfasis en Excel (tablas dinámicas, macros).
Capacidad para diagnosticar, analizar y resolver incidencias técnicas.
Habilidades de comunicación para interactuar con usuarios de distintos niveles.
Capacidad para trabajar de forma autónoma en remoto.

Responsibilities

Coordinar la gestión de soporte a usuarios internos y externos ante incidentes.
Proporcionar soluciones oportunas y eficaces para restaurar operaciones.
Ofrecer soluciones definitivas o temporales cuando sea viable.
Presentar casos para análisis y diagnóstico a la instancia correspondiente.
Aplicar metodologías de gestión de problemas para garantizar resolución definitiva.