214921-1 - Service Management

Zemsania; Girardot; On-site; COP 60,000,000 - 120,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Oportunidades de crecimiento

Proyectos innovadores

Job summary

Zemsania busca un profesional de Service Management para asegurar la entrega y operación de servicios de TI en un entorno dinámico. Se valorará experiencia en ITIL, herramientas ITSM y capacidades de liderazgo e comunicación para coordinar con equipos multifuncionales y con clientes, garantizando la calidad y la mejora continua de los servicios.

El candidato ideal debe gestionar incidentes, cambios y la consolidación de métricas de rendimiento, contribuyendo a la estrategia tecnológica y a la

Qualifications

• 3 años de experiencia en Service Management o roles similares.
• Experiencia con ITIL, ServiceNow o Jira Service Management.
• Conocimiento de IBM y MongoDB.
• Capacidad de liderar y coordinar equipos.
• Excelentes habilidades de comunicación.

Responsibilities

• Gestionar el ciclo de vida de los servicios de TI, desde diseño hasta retirada.
• Asegurar SLA/SLO establecidos con el cliente.
• Implementar y optimizar ITIL y procesos de gestión de incidentes, problemas y cambios.
• Coordinar con equipos técnicos, de desarrollo y operaciones para entrega fluida.
• Identificar mejoras en procesos y tecnologías, proponiendo soluciones.
• Realizar seguimiento e informes de rendimiento de servicios y proponer acciones correctivas.
• Gestionar la comunicación con stakeholders y mantener transparencia.
• Participar en planificación estratégica de la gestión de servicios y arquitectura tecnológica.
• Asegurar documentación de procesos, configuraciones y procedimientos.
• Fomentar cultura de mejora continua y excelencia en el servicio.

Skills

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Liderazgo sin gestión directa

Capacidad analítica

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

IBM

MongoDB

ITIL

Job description

Oportunidad Laboral: 214921-1 - Service Management

Experiencia Requerida: 3 años

En Zemsania, nos encontramos en la búsqueda activa de profesionales talentosos para unirse a nuestro equipo y contribuir al éxito de proyectos de gran envergadura. En esta ocasión, presentamos una vacante clave para el rol de Service Management, específicamente en el marco de la colaboración con . Si eres un profesional con una sólida trayectoria en gestión de servicios y buscas un entorno dinámico y desafiante, esta es tu oportunidad.

El profesional seleccionado será responsable de asegurar la excelencia en la entrega y operación de los servicios de tecnología de la información dentro del ecosistema. Esto implica la supervisión, coordinación y mejora continua de todos los procesos relacionados con la gestión de servicios, garantizando la alineación con los objetivos estratégicos del negocio y las mejores prácticas de la industria. Buscamos a alguien con una mentalidad proactiva, orientada a la resolución de problemas y con una gran capacidad de comunicación y liderazgo.

• Gestionar y supervisar el ciclo de vida completo de los servicios de TI, desde su diseño e implementación hasta su operación y retirada.
• Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y los Objetivos de Nivel de Servicio (SLOs) establecidos con el cliente.
• Implementar y optimizar los procesos de ITIL (Information Technology Infrastructure Library), incluyendo la gestión de incidentes, problemas, cambios, solicitudes de servicio y la gestión del conocimiento.
• Coordinar y colaborar estrechamente con equipos técnicos, de desarrollo, operaciones y de negocio para garantizar una entrega de servicios fluida y eficiente.
• Identificar áreas de mejora en los procesos y tecnologías existentes, proponiendo e implementando soluciones innovadoras.
• Realizar el seguimiento y la elaboración de informes sobre el rendimiento de los servicios, identificando tendencias y proponiendo acciones correctivas y preventivas.
• Gestionar la comunicación con los stakeholders clave, asegurando una transparencia total sobre el estado de los servicios y la resolución de incidencias.
• Participar en la planificación estratégica de la gestión de servicios, anticipando necesidades futuras y alineando las soluciones con la arquitectura tecnológica.
• Asegurar la correcta documentación de los procesos, configuraciones y procedimientos operativos.
• Fomentar una cultura de mejora continua y excelencia en el servicio dentro del equipo.

En Zemsania, valoramos el talento y el desarrollo profesional de nuestros colaboradores. Ofrecemos un ambiente de trabajo estimulante, oportunidades de crecimiento y la posibilidad de participar en proyectos innovadores que marcan la diferencia. Nuestra cultura se basa en la colaboración, el respeto y la búsqueda constante de la excelencia. Al unirte a nosotros, tendrás la oportunidad de trabajar con tecnologías de vanguardia y con un equipo de profesionales altamente cualificados.

Si cumples con los requisitos y estás listo para asumir este emocionante desafío, te invitamos a formar parte de nuestro equipo.

Requisitos Técnicos y Experiencia:

Para esta posición, es fundamental contar con un mínimo de 3 años de experiencia demostrable en roles de Service Management o similares. Se valorará especialmente el conocimiento y la experiencia en:

• IBM: Experiencia trabajando con herramientas, plataformas o soluciones de IBM relacionadas con la gestión de servicios, monitoreo o infraestructura. Conocimiento de arquitecturas y servicios de IBM será un plus significativo.
• Mongo DB: Comprensión de bases de datos NoSQL, específicamente MongoDB, y su rol dentro de la infraestructura tecnológica y la gestión de datos. Capacidad para entender cómo interactúan los servicios con este tipo de bases de datos.
• Experiencia sólida en la implementación y aplicación de marcos de trabajo de gestión de servicios como ITIL.
• Conocimiento de herramientas de ITSM (IT Service Management) como ServiceNow, Jira Service Management, o similares.
• Habilidades en la gestión de incidentes, problemas, cambios y la configuración.
• Experiencia en la definición y seguimiento de métricas de rendimiento de servicios.

Buscamos a un profesional con:

• Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
• Orientación al detalle y a la consecución de objetivos.
• Habilidades de análisis y resolución de problemas complejos.
• Capacidad de liderazgo y gestión de equipos (aunque no sea un rol de gestión directa de personal, la influencia y coordinación son clave).
• Proactividad y una fuerte orientación al cliente y al servicio.
• Adaptabilidad a entornos cambiantes y capacidad para gestionar múltiples prioridades.