Líder de Experiencia del Cliente - Remoto

Loggro; Colombia; A distancia; COP 5.000.000 - 8.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modalidad de trabajo en casa

Oportunidades de desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Una empresa tech de soluciones en Colombia busca un líder de satisfacción y éxito del cliente. Este rol requiere diseñar y optimizar estrategias que eleven la satisfacción del cliente, liderar un equipo y ser la voz del cliente dentro de la organización. Se buscan habilidades en análisis de indicadores y comunicación clara, con mínimo 3 años de experiencia en liderazgo en servicio al cliente. Se ofrece modalidad de trabajo en casa y oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• 3 años de experiencia liderando equipos de servicio al cliente.
• Experiencia en empresas de tecnología o SaaS.
• Dominio de indicadores de experiencia como CSAT y NPS.

Responsabilidades

• Diseñar y optimizar estrategias que eleven la satisfacción de los clientes.
• Liderar al equipo encargado de la experiencia del cliente.
• Ser la voz del cliente dentro de la organización.

Conocimientos

Liderar equipos de servicio al cliente

Análisis de indicadores (CSAT, NPS)

Comunicación clara

Toma de decisiones estratégicas

Educación

Formación en áreas administrativas, mercadeo o afines

Herramientas

Herramientas CRM

Descripción del empleo

Una empresa tech de soluciones en Colombia busca un líder de satisfacción y éxito del cliente. Este rol requiere diseñar y optimizar estrategias que eleven la satisfacción del cliente, liderar un equipo y ser la voz del cliente dentro de la organización. Se buscan habilidades en análisis de indicadores y comunicación clara, con mínimo 3 años de experiencia en liderazgo en servicio al cliente. Se ofrece modalidad de trabajo en casa y oportunidades de desarrollo profesional.