Remote B2B Customer Success Strategist

Buk; Bogotá; Remote; COP 45,000,000 - 75,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Stock options

5 semanas de postnatal parental

Plan de beneficios con puntos

Flexibilidad de trabajo

Job summary

Buk busca un Customer Happiness Executive para gestionar una cartera B2B, reducir churn y aumentar la satisfacción a través de estrategias de retención y expansión. Te responsabilizarás de analizar indicadores de salud de cuentas y coordinar con equipos internos para entregar una experiencia excepcional.

La posición ofrece flexibilidad de trabajo, con enfoque en resultados y desarrollo profesional dentro de Buk, con planes de carrera y acceso a Bukplay para capacitación continua.

Qualifications

• 1 a 3 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Customer Experience B2B o gestión estratégica de cuentas empresariales.
• Experiencia en empresas de tecnología/SaaS o plataformas digitales (deseable) gestionando clientes corporativos.
• Conocimiento y manejo de indicadores como NPS, CSAT, churn, retención, adopción y uso de plataforma.

Responsibilities

• Gestionar estratégicamente una cartera de clientes B2B y construir relaciones de confianza con stakeholders y tomadores de decisiones.
• Identificar riesgos de fuga o insatisfacción mediante análisis de health scores, churn y adopción de la plataforma.
• Diseñar y ejecutar estrategias de retención y fidelización para cuentas críticas.
• Impulsar adopción de soluciones Buk y identificar oportunidades de mayor valor para los clientes.
• Liderar conversaciones consultivas y negociaciones con clientes a distintos niveles jerárquicos.
• Coordinar con Soporte, Producto, Implementación y Comercial para asegurar una experiencia consistente.
• Identificar oportunidades de expansión y crecimiento de cuentas según necesidades y objetivos del cliente.
• Analizar tendencias y proponer iniciativas escalables para mejorar experiencia y retención.

Skills

Gestión de relaciones con clientes

Gestión de cuentas B2B

NPS y CSAT

Negociación consultiva

Análisis de portafolio

Trabajo en equipo

CRM (HubSpot / Salesforce)

Education

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines

Tools

HubSpot

Salesforce

Excel

Job description

Buk busca un Customer Happiness Executive para gestionar una cartera B2B, reducir churn y aumentar la satisfacción a través de estrategias de retención y expansión. Te responsabilizarás de analizar indicadores de salud de cuentas y coordinar con equipos internos para entregar una experiencia excepcional.

La posición ofrece flexibilidad de trabajo, con enfoque en resultados y desarrollo profesional dentro de Buk, con planes de carrera y acceso a Bukplay para capacitación continua.