Analista de Nómina y Servicio al Cliente

Buk; Bogotá; Híbrido; COP 334.800 - 558.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Desarrollo profesional

Beneficios revolucionarios

Cursos a través de Bukplay

Flexibilidad en el trabajo

Programas de intercambio cultural

Descripción de la vacante

Buk busca un Customer Success Analyst en Bogotá para brindar soporte a los clientes y guiarlos en el uso de la plataforma.

El candidato ideal debe tener estudios en Administración, nociones de legislación laboral y experiencia en servicio al cliente. Además, ofrecerá un servicio efectivo y se mantendrá al día con las nuevas funcionalidades para garantizar una experiencia de alta calidad.

Formación

• Nociones sobre legislación laboral y nómina.
• Experiencia en servicio y gestión de clientes.
• Manejo de herramientas Ofimática - nivel usuario.

Responsabilidades

• Brindar soporte a los clientes a través de diferentes canales.
• Guiar a los clientes en el uso de la plataforma.
• Asegurarse de que los clientes utilicen correctamente la funcionalidad de la plataforma.
• Mantenerse actualizado/a sobre nuevas herramientas y funcionalidades.
• Vender el producto.
• Gestionar la nómina de Buk o la de un cliente.
• Llevar el libro de asistencia de Buk.

Conocimientos

Orientación al cliente

Manejo de herramientas Ofimática

Proactividad

Capacidad de resolver problemas

Educación

Estudios de Administración de Empresas, Contaduría o carreras afín

Descripción del empleo

¡Únete a nuestro equipo como Customer Success Analyst para el módulo de Asistencia y haz la diferencia en la experiencia del cliente!

En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices.

Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafían a diario a entregar lo mejor de ti. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto?

¿Cuáles serán tus desafíos?

• Brindar orientación y soporte a los clientes a través de diferentes canales, como chat, teléfono y correo electrónico, para resolver dudas, consultas y solicitudes de manera efectiva.
• Guiar a los clientes en el uso de nuestra plataforma y proporcionar asesoramiento sobre temas laborales y legales según la normativa vigente.
• Asegurarte de que los clientes estén utilizando correctamente la funcionalidad de la plataforma y resolver cualquier problema que puedan enfrentar.
• Mantenerte actualizado/a sobre las nuevas herramientas y funcionalidades desarrolladas y proporcionar retroalimentación para mejorar continuamente nuestros productos y servicios.
• Vender el producto
• Gestionar la nómina de Buk o la de un cliente
• Llevar el libro de asistencia de Buk

Lo que sí tendrás, es el gran desafío de darle un servicio de calidad a nuestros clientes siendo un experto en el módulo de Asistencia y así lograr lugares de trabajo más felices. Conoce más del cargo aquí: https://youtu.be/hTJR2pmLNa4

• Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además, contarás con un plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk.
• Beneficios Revolucionarios: Desde “no política de vacaciones”, stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente!
• Potenciamos tu aprendizaje: Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras!
• Programa ‘Buk Culture Internship’ y ‘Exchange’: Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. Vive la experiencia de conocer a otros buckers y conviértete en embajador de nuestra cultura!
• Flexibilidad con Responsabilidad: Tendrás la libertad de trabajar desde donde te sientas más cómodo/a, con la responsabilidad de asegurar que nuestros servicios se entreguen con la más alta calidad.

Un poco más sobre nosotros:

Hace 8 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 1.700 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil.

Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk: https://www.buk.co/quienes-somos

• Estudios de Administración de Empresas, Contaduría o carreras afín.
• Nociones sobre legislación laboral y nómina
• Manejo de herramientas Ofimática - nivel usuario
• Experiencia en Servicio y gestión de Clientes