Customer Success Specialist B2B

Conexionhr; Colombia; On-site; COP 55,800,000 - 89,280,000; Full time

Job summary

Conexionhr es una empresa líder en soluciones de marketing B2B en América Latina, enfocada en conectar proveedores globales con tomadores de decisiones regionales. El puesto busca garantizar la salud de la cartera y maximizar el valor para clientes de marketing B2B.

El/la profesional gestionará onboarding, seguimiento de salud de cuentas y oportunidades de upsell/cross-sell, trabajando para reducir churn y fomentar la retención a largo plazo.

Qualifications

• Titulación en Marketing, Comunicación, Administración o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en Customer Success, Account Management o servicio B2B.
• Habilidades interpersonales, vocación de servicio y pensamiento analítico.
• Capacidad para gestionar múltiples clientes y metas de retención.
• Inglés B2+ es requerido.

Responsibilities

• Liderar el onboarding y acompañamiento de las cuentas asignadas.
• Monitorear la satisfacción y coordinar la entrega de resultados.
• Identificar oportunidades de upsell y cross-sell junto al equipo comercial.
• Prevenir la deserción de clientes identificando riesgos a tiempo (churn).

Skills

Interpersonales

Orientación al cliente

Análisis KPI

Gestión de cuentas

Inglés B2

Education

Licenciatura en Marketing

Tools

CRM

Job description

Somos una empresa líder en soluciones de marketing business-to-business (B2B) en América Latina. Nuestro objetivo principal es conectar a proveedores globales de productos y servicios de industrias especializadas con los tomadores de decisiones en empresas de la región.

Misión del puesto: Garantizar la salud de la cartera de clientes, asegurando que reciban el máximo valor de nuestros servicios de marketing B2B para fomentar las recompras, la retención a largo plazo y la expansión de cuentas.

Responsabilidades principales:

• Liderar el proceso de onboarding y acompañamiento constante de las cuentas asignadas.
• Monitorear el nivel de satisfacción (NPS, salud del cliente) y coordinar internamente la entrega de resultados.
• Identificar oportunidades de upsell y cross-sell en conjunto con el equipo comercial.
• Prevenir la deserción de clientes (churn) detectando riesgos a tiempo.

Requisitos:

• Profesional en Marketing, Comunicación, Administración o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en roles de Customer Success, Account Management o Servicio B2B.
• Altas habilidades interpersonales, vocación de servicio y pensamiento analítico.
• Capacidad para gestionar múltiples clientes y trabajar bajo metas de retención
• Inglés B2+ (requerido).

Habilidades técnicas:

• Administración de CRM.
• Análisis de KPI.
• Gestión de cuentas clave.
• Seguimiento de indicadores de desempeño.
• Marketing B2B.
• Servicio de posventa.

Habilidades blandas:

• Pensamiento analítico.
• Orientación al cliente.
• Orientación a resultados.
• Habilidades interpersonales para construir relaciones a largo plazo.
• Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.