Analista Senior de Nómina – Customer Success

Buk; Bogotá; On-site; COP 100,440,000 - 145,080,000; Full time

Benefits offered by this job

Stock options

5 semanas de postnatal parental

Más de 400 cursos Bukplay

Job summary

Buk busca un Customer Success Analyst Senior para asegurar atención resolutiva y proactiva a través de correo y teléfono, gestionando casos complejos y contribuyendo a la mejora continua del servicio.

La posición ofrece flexibilidad de trabajo desde cualquier lugar y un programa de desarrollo con numerosos cursos en Bukplay, con foco en la experiencia del cliente y en la renovación de procesos para optimizar la Nómina.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente y gestión de casos complejos.
• Capacidad de diagnosticar y resolver solicitudes de alta complejidad.
• Habilidad para identificar tendencias y proponer mejoras de procesos.

Responsibilities

• Atender y resolver consultas de clientes por correo y teléfono.
• Diagnosticar y gestionar solicitudes complejas con resolución efectiva.
• Realizar seguimiento a casos abiertos y cumplir SLAs.
• Colaborar con áreas técnicas para resolver incidencias.
• Identificar patrones de incidencias y proponer mejoras.
• Mantener documentación actualizada de los casos en los sistemas.

Skills

Atención al cliente

Gestión de casos

Análisis de datos

Comunicación clara

Job description

Buk busca un Customer Success Analyst Senior para asegurar atención resolutiva y proactiva a través de correo y teléfono, gestionando casos complejos y contribuyendo a la mejora continua del servicio.

La posición ofrece flexibilidad de trabajo desde cualquier lugar y un programa de desarrollo con numerosos cursos en Bukplay, con foco en la experiencia del cliente y en la renovación de procesos para optimizar la Nómina.