ID 4514 – Customer Success Specialist B2B

Conexion HR; Colombie; Sur place; COP 12 000 000 - 18 000 000; Plein temps

Résumé du poste

Conexion HR busca un Ejecutivo de Customer Success para gestionar cuentas B2B en América Latina desde Colombia. La función se centra en asegurar valor, retención y crecimiento de las cuentas.

Deberás liderar onboarding, monitorear NPS y coordinar entrega de resultados, identificando oportunidades de upsell con el equipo comercial. Inglés B2+ y experiencia mínima de 2 años.

Ofrecemos entorno dinámico, enfoque en resultados y posibilidades de desarrollo.

Qualifications

• Profesional en Marketing, Comunicación, Administración o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en Customer Success, Account Management o Servicio B2B.
• Altas habilidades interpersonales, vocación de servicio y pensamiento analítico.
• Capacidad para gestionar múltiples clientes y trabajar bajo metas de retención.
• Inglés B2+ (requerido).

Responsabilités

• Liderar el proceso de onboarding y acompañamiento constante de las cuentas asignadas.
• Monitorear el nivel de satisfacción (NPS, salud del cliente) y coordinar internamente la entrega de resultados.
• Identificar oportunidades de upsell y cross-sell en conjunto con el equipo comercial.
• Prevenir la deserción de clientes (churn) detectando riesgos a tiempo.

Connaissances

Habilidades interpersonales

Servicio al cliente

Pensamiento analítico

Gestión de cuentas

Gestión de KPI

Formation

Título en Marketing/Comunicación/Administración

Outils

CRM

Análisis de KPI

Gestión de cuentas clave

Description du poste

Somos una empresa líder en soluciones de marketing business-to-business (B2B) en América Latina. Nuestro objetivo principal es conectar a proveedores globales de productos y servicios de industrias especializadas con los tomadores de decisiones en empresas de la región.

Misión del puesto:

Garantizar la salud de la cartera de clientes, asegurando que reciban el máximo valor de nuestros servicios de marketing B2B para fomentar las recompras, la retención a largo plazo y la expansión de cuentas.

Responsabilidades principales:

• Liderar el proceso de onboarding y acompañamiento constante de las cuentas asignadas.
• Monitorear el nivel de satisfacción (NPS, salud del cliente) y coordinar internamente la entrega de resultados.
• Identificar oportunidades de upsell y cross-sell en conjunto con el equipo comercial.
• Prevenir la deserción de clientes (churn) detectando riesgos a tiempo.

Requisitos:

• Profesional en Marketing, Comunicación, Administración o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en roles de Customer Success, Account Management o Servicio B2B.
• Altas habilidades interpersonales, vocación de servicio y pensamiento analítico.
• Capacidad para gestionar múltiples clientes y trabajar bajo metas de retención
• Inglés B2+ (requerido).

Habilidades técnicas:

• Administración de CRM.
• Análisis de KPI.
• Gestión de cuentas clave.
• Seguimiento de indicadores de desempeño.
• Marketing B2B.
• Servicio de posventa.

Habilidades blandas:

• Pensamiento analítico.
• Orientación al cliente.
• Orientación a resultados.
• Habilidades interpersonales para construir relaciones a largo plazo.
• Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.