Customer Happiness Executive (Account Management)

Buk; Bogotá; Remote; COP 45,000,000 - 75,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Stock options

5 semanas de postnatal parental

Plan de beneficios con puntos

Flexibilidad de trabajo

Job summary

Buk busca un Customer Happiness Executive para gestionar una cartera B2B, reducir churn y aumentar la satisfacción a través de estrategias de retención y expansión. Te responsabilizarás de analizar indicadores de salud de cuentas y coordinar con equipos internos para entregar una experiencia excepcional.

La posición ofrece flexibilidad de trabajo, con enfoque en resultados y desarrollo profesional dentro de Buk, con planes de carrera y acceso a Bukplay para capacitación continua.

Qualifications

• 1 a 3 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Customer Experience B2B o gestión estratégica de cuentas empresariales.
• Experiencia en empresas de tecnología/SaaS o plataformas digitales (deseable) gestionando clientes corporativos.
• Conocimiento y manejo de indicadores como NPS, CSAT, churn, retención, adopción y uso de plataforma.

Responsibilities

• Gestionar estratégicamente una cartera de clientes B2B y construir relaciones de confianza con stakeholders y tomadores de decisiones.
• Identificar riesgos de fuga o insatisfacción mediante análisis de health scores, churn y adopción de la plataforma.
• Diseñar y ejecutar estrategias de retención y fidelización para cuentas críticas.
• Impulsar adopción de soluciones Buk y identificar oportunidades de mayor valor para los clientes.
• Liderar conversaciones consultivas y negociaciones con clientes a distintos niveles jerárquicos.
• Coordinar con Soporte, Producto, Implementación y Comercial para asegurar una experiencia consistente.
• Identificar oportunidades de expansión y crecimiento de cuentas según necesidades y objetivos del cliente.
• Analizar tendencias y proponer iniciativas escalables para mejorar experiencia y retención.

Skills

Gestión de relaciones con clientes

Gestión de cuentas B2B

NPS y CSAT

Negociación consultiva

Análisis de portafolio

Trabajo en equipo

CRM (HubSpot / Salesforce)

Education

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines

Tools

HubSpot

Salesforce

Excel

Job description

¡Únete a Buk como nuestro próxim@ Customer Happiness Executive!

En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense "fuera de la caja" y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices. Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafian a diario a entregar lo mejor de ti. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto?

Tu misión será:

• Gestionar estratégicamente una cartera de clientes B2B, construyendo relaciones de confianza con diferentes stakeholders y tomadores de decisiones.
• Identificar anticipadamente riesgos de fuga o insatisfacción mediante el análisis de indicadores de salud de cartera, NPS, CSAT, churn, adopción y uso de la plataforma.
• Diseñar y ejecutar estrategias de retención, recuperación de clientes críticos y fidelización, responsabilizándote por los resultados de tus cuentas.
• Impulsar la adopción y el aprovechamiento de las soluciones de Buk, identificando oportunidades para que los clientes obtengan mayor valor de la plataforma.
• Liderar conversaciones consultivas y negociaciones con clientes, gestionando situaciones complejas y expectativas de diferentes niveles de interlocución.
• Coordinar con equipos internos como Soporte, Producto, Implementación y Comercial para gestionar necesidades, resolver problemas y asegurar una experiencia consistente.
• Identificar oportunidades de expansión y crecimiento de las cuentas a partir del conocimiento de las necesidades y los objetivos del cliente.
• Analizar tendencias y comportamientos de la cartera para proponer iniciativas de mejora y estrategias escalables que impacten positivamente la experiencia y retención de los clientes.
• Cultura de Innovación: En Buk, valoramos la creatividad y la proactividad. Trabajarás en un entorno que te brinda la libertad para proponer nuevas ideas y estrategias que impacten directamente en nuestra misión.
• Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además, contarás con una plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk.
• Potenciamos tu aprendizaje: ¡Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras!
• Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. ¡Vive la experiencia de conocer a otros bukers y conviértete en embajador de nuestra cultura!
• Flexibilidad con Responsabilidad: Sabemos que el equilibrio es clave. Tendrás la flexibilidad de trabajar desde donde te sientas más cómodo, siempre con la responsabilidad de alcanzar los objetivos.
• Beneficios Revolucionarios: Desde "no política de vacaciones", stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, ¡Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente!

Un poco más sobre nosotros:

Hace 9 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 2.000 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil. Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk: https://www.buk.co/quienes-somos

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• De 1 a 3 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Customer Experience B2B o gestión estratégica de cuentas empresariales.
• Experiencia en empresas de tecnología, SaaS, software (deseable) o plataformas digitales, preferiblemente gestionando clientes corporativos y cuentas estratégicas.
• Experiencia demostrable en retención de clientes, prevención de churn, recuperación de cuentas críticas y gestión de relaciones de largo plazo.
• Experiencia administrando carteras de clientes B2B, con capacidad para segmentar, priorizar y definir estrategias según el riesgo, valor y necesidades de cada cuenta.
• Conocimiento y manejo de indicadores como NPS, CSAT, churn, retención, adopción, uso de plataforma y salud de clientes.
• Experiencia en conversaciones consultivas, negociación y manejo de stakeholders de diferentes niveles organizacionales.
• Capacidad para coordinar equipos multidisciplinarios e influir en otras áreas para conseguir soluciones para los clientes.
• Manejo básico-intermedio de Excel y herramientas CRM como HubSpot, Salesforce u otras similares.