Customer Happiness Executive (B2B)

Buk; Bogotá ciudad; Remote; COP 24,000,000 - 42,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Stock options

5 semanas de postnatal parental

Flexible work location

Beneficios personalizables

Job summary

Buk está buscando un Customer Happiness Executive para unirse a un equipo enfocado en la excelencia y la innovación. Buscarán una persona con mindset de crecimiento, capaz de trabajar de forma ágil, proactiva y colaborativa para impactar positivamente en la experiencia del cliente.

La función implica gestionar solicitudes, analizar indicadores y promover acciones de retención, con oportunidades de desarrollo profesional y beneficios acordes a la cultura de Buk.

Qualifications

• 1 a 3 años de experiencia en cargos similares (Customer Success Manager, Account Manager o Ejecutivo Comercial B2B).
• Manejo intermedio - Avanzado de Excel.
• Manejo de plataformas de apoyo, como Hubspot o Monday.

Responsibilities

• Relacionar continua y activamente con el cliente, gestionar sus solicitudes y desarrollar posibles herramientas y metodologías para comprender problemas.
• Manejar indicadores y tendencias del grupo de clientes asignados.
• Desarrollar y evaluar planes de acción para distintos grupos de clientes: promotores neutrales y detractores.
• Promover iniciativas en cuanto a la retención y mantención de clientes felices.
• Generar instancias proactivas que busquen aportar en un servicio de excelencia.

Skills

Growth mindset

Agilidad

Proactividad

Trabajo en equipo

Education

Ingeniería Industrial

Administración de empresas

Carreras afines

Tools

Hubspot

Monday

Job description

¡Únete a Buk como nuestro próxim@ Customer Happiness Executive!

En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices.

Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafían a diario a entregar lo mejor de ti. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto?

Tu misión será:

• Relacionar continua y activamente con el cliente, gestionar sus solicitudes y desarrollar posibles herramientas y metodologías para comprender problemas.


• Manejar indicadores y tendencias del grupo de clientes asignados.


• Desarrollar y evaluar planes de acción para distintos grupos de clientes: promotores neutrales y detractores.


• Promover iniciativas en cuanto a la retención y mantención de clientes felices


• Generar instancias proactivas que busquen aportar en un servicio de excelencia.


• Cultura de Innovación: En Buk, valoramos la creatividad y la proactividad. Trabajarás en un entorno que te brinda la libertad para proponer nuevas ideas y estrategias que impacten directamente en nuestra misión.


• Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además, contarás con una plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk.


• Potenciamos tu aprendizaje: ¡Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras!


• Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. ¡Vive la experiencia de conocer a otros bukers y conviértete en embajador de nuestra cultura!


• Flexibilidad con Responsabilidad: Sabemos que el equilibrio es clave. Tendrás la flexibilidad de trabajar desde donde te sientas más cómodo, siempre con la responsabilidad de alcanzar los objetivos.


• Beneficios Revolucionarios: Desde “no política de vacaciones”, stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, ¡Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente!

Un poco más sobre nosotros:

Hace 9 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 2.000 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil. Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk: https://www.buk.co/quienes-somos

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de empresas, o carreras a fin.


• 1 a 3 años de experiencia en cargos similares (Customer Success Manager, Account Manager o Ejecutivo Comercial B2B).


• Manejo intermedio - Avanzado de Excel.


• Manejo de plataformas de apoyo, como Hubspot o Monday.