Analista de Control de Asistencia (Nómina)

Buk; Bogotá; Hybrid; COP 36,000,000 - 48,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Vacaciones ilimitadas

Stock options

5 semanas de postnatal parental

Plan de beneficios con puntos

Job summary

Buk busca un Customer Success Analyst de Asistencia para brindar servicio a clientes vía chat, diagnosticar y escalar requerimientos, y documentar cada interacción en las herramientas de gestión. Se trabajará con RRHH, administración y contabilidad para ofrecer soluciones rápidas y efectivas.

El/la candidata ideal tendrá experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, conocimientos de legislación laboral y nómina, y manejo de CRM (Zendesk/Freshdesk) y plataformas ERP/LMS.

Qualifications

• Titulación en administración, ingeniería industrial, RR. HH o afín.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o servicio en plataformas digitales.
• Conocimientos intermedios de legislación laboral y remuneraciones (pago nómina y asistencia).

Responsibilities

• Brindar servicio a clientes vía chat resolviendo consultas en tiempo real.
• Diagnosticar y escalar requerimientos complejos al equipo correspondiente.
• Documentar cada interacción en herramientas de gestión de clientes.
• Proporcionar soluciones rápidas y efectivas alineadas con RRHH, administración y contabilidad.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos de atención y proponer optimizaciones.
• Contribuir a la base de conocimiento con respuestas y documentación para consultas frecuentes.
• Gestionar múltiples conversaciones simultáneamente manteniendo calidad de atención.
• Colaborar con otros equipos para resolución de casos complejos.
• Monitorear métricas de satisfacción y tiempos de respuesta para cumplir SLAs.
• Mantenerse actualizado en productos y servicios de Buk para asesoría precisa.

Skills

Atención al cliente

Legislación laboral

Nómina y remuneraciones

Conocimiento de plataforma Buk

CRM (Zendesk/Freshdesk)

Ofimática

Education

Administración / Ingeniería Industrial / RR. HH

Tools

Zendesk

Freshdesk

ERP contable

LMS

Job description

Únete a Buk como nuestro próxim@ Customer Success Analyst de Asistencia! En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices. Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafían a diario a entregar lo mejor de ti.

Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto?

Garantizar una experiencia de excelencia para nuestros clientes a través de una atención personalizada, resolutiva y ágil, asegurando cercanía y amabilidad en cada interacción.

Tu misión será:

¿Qué te espera como Analyst?

• Brindar servicio a clientes a través del chat, resolviendo consultas en tiempo real de manera clara y efectiva.
• Diagnosticar y escalar oportunamente requerimientos complejos al equipo correspondiente.
• Documentar correctamente cada interacción en las herramientas de gestión de clientes.
• Proporcionar soluciones rápidas y efectivas alineadas con las necesidades de clientes de RRHH, administración y contabilidad.
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer optimizaciones.
• Contribuir a la base de conocimiento con respuestas y documentación para consultas frecuentes.
• Gestionar múltiples conversaciones simultáneamente sin comprometer la calidad de la atención.
• Colaborar con otros equipos para garantizar una resolución efectiva de casos complejos.
• Monitorear métricas de satisfacción y tiempos de respuesta, asegurando el cumplimiento de los SLAs definidos.
• Mantenerse actualizado en los productos y servicios de Buk para entregar una asesoría precisa.
• Cultura de Innovación: En Buk, valoramos la creatividad y la proactividad. Trabajarás en un entorno que te brinda la libertad para proponer nuevas ideas y estrategias que impacten directamente en nuestra misión.
• Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además, contarás con una plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk.
• Potenciamos tu aprendizaje: ¡Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras!
• Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. ¡Vive la experiencia de conocer a otros bukers y conviértete en embajador de nuestra cultura!
• Flexibilidad con Responsabilidad: Sabemos que el equilibrio es clave. Tendrás la flexibilidad de trabajar desde donde te sientas más cómodo, siempre con la responsabilidad de alcanzar los objetivos.
• Beneficios Revolucionarios: Desde vacaciones ilimitadas, stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, ¡Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente!

Un poco más sobre nosotros

Hace 9 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 2000 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil.

Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk: https://www.buk.co/quienes-somos

• Profesional en administración, ingeniería industrial, recursos humanos o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o servicio en plataformas digitales.
• Conocimientos en legislación laboral y remuneraciones (pago nómina y asistencia) - nivel Intermedio
• Conocimiento intermedio de la plataforma Buk u otra similar
• Conocimientos de Servicio y gestion de Cliente
• Manejo de software de gestión de Recursos Humanos, ERP contable, LMS - nivel usuario
• Manejo de herramientas Ofimática - nivel usuario
• Manejo herramientas de gestión de tickets y CRM (Zendesk, Freshdesk u otras).
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de ágil resolución.