Líder de Felicidad y Éxito del Cliente
Buk
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Descripción de la vacante
Buk está buscando un Customer Happiness Executive para unirse a un equipo enfocado en la excelencia y la innovación. Buscarán una persona con mindset de crecimiento, capaz de trabajar de forma ágil, proactiva y colaborativa para impactar positivamente en la experiencia del cliente.
La función implica gestionar solicitudes, analizar indicadores y promover acciones de retención, con oportunidades de desarrollo profesional y beneficios acordes a la cultura de Buk.
Formación
- 1 a 3 años de experiencia en cargos similares (Customer Success Manager, Account Manager o Ejecutivo Comercial B2B).
- Manejo intermedio - Avanzado de Excel.
- Manejo de plataformas de apoyo, como Hubspot o Monday.
Responsabilidades
- Relacionar continua y activamente con el cliente, gestionar sus solicitudes y desarrollar posibles herramientas y metodologías para comprender problemas.
- Manejar indicadores y tendencias del grupo de clientes asignados.
- Desarrollar y evaluar planes de acción para distintos grupos de clientes: promotores neutrales y detractores.
- Promover iniciativas en cuanto a la retención y mantención de clientes felices.
- Generar instancias proactivas que busquen aportar en un servicio de excelencia.
Conocimientos
Educación
Herramientas
Descripción del empleo
Buk está buscando un Customer Happiness Executive para unirse a un equipo enfocado en la excelencia y la innovación. Buscarán una persona con mindset de crecimiento, capaz de trabajar de forma ágil, proactiva y colaborativa para impactar positivamente en la experiencia del cliente.
La función implica gestionar solicitudes, analizar indicadores y promover acciones de retención, con oportunidades de desarrollo profesional y beneficios acordes a la cultura de Buk.
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