Ops Admin Specialist: KPI Tracking & Client Support

United Parcel Service, Inc.; Bogotá; On-site; COP 6,000,000 - 11,000,000; Full time

Job summary

UPS en Bogotá busca un coordinador de operaciones para realizar seguimiento de indicadores (KPI) acordados con clientes y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio contractualmente.

Entre sus tareas está elaborar informes de desempeño operativo sobre Customer Experience, Calidad, Inventarios, Transporte y Productividad, y mantener comunicación efectiva con clientes para atender requerimientos y mejoras.

Responsibilities

• Realizar seguimiento y control de los indicadores de gestión (KPI) acordados con los clientes asignados, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio contractualmente.
• Elaborar, analizar y presentar informes de desempeño operativo, incluyendo indicadores de Customer Experience, Calidad, Inventarios, Transporte y Productividad.
• Mantener comunicación efectiva y oportuna con los clientes, atendiendo requerimientos, consultas y novedades operativas.
• Monitorear el cumplimiento de indicadores de servicio (DTS, OTS, OTD) y exactitud de inventarios.
• Analizar volúmenes operativos y tendencias de demanda, coordinando con áreas operativas la asignación de recursos.
• Validar y suministrar información para la facturación de servicios de almacenamiento y transporte.
• Garantizar la ejecución del programa de inventarios cíclicos y acciones correctivas cuando aplique.
• Liderar la gestión de reclamos, desviaciones e incidencias, asegurando su registro, investigación y cierre en los tiempos establecidos.
• Gestionar planes CAPA y cierre de investigaciones, acciones correctivas y preventivas derivadas de desviaciones o reclamos.
• Asegurar el cumplimiento de requisitos de calidad y entrenamiento, realizando seguimiento a la ejecución de capacitaciones y controles documentales.
• Coordinar y supervisar la recepción de pedidos, solicitudes de servicio y entregas de mercancía, velando por el cumplimiento de los procedimientos y SLA.
• Implementar y mantener estrategias mensuales de slotting, optimizando la ubicación de productos y la productividad de la operación.

Job description

UPS en Bogotá busca un coordinador de operaciones para realizar seguimiento de indicadores (KPI) acordados con clientes y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio contractualmente.

Entre sus tareas está elaborar informes de desempeño operativo sobre Customer Experience, Calidad, Inventarios, Transporte y Productividad, y mantener comunicación efectiva con clientes para atender requerimientos y mejoras.