Operations KPI & Client Coordination Specialist

United Parcel Service, Inc.; Cota; On-site; COP 30,000,000 - 55,000,000; Full time

Job summary

UPS en Colombia busca un profesional de operaciones para supervisar indicadores de gestión, entregar informes de desempeño y mantener comunicación fluida con clientes para asegurar la continuidad del servicio.

La posición implica coordinar recursos, validar facturación, gestionar inventarios cíclicos y liderar la resolución de incidencias y planes CAPA, con foco en calidad y mejora continua.

Responsibilities

• Realizar el seguimiento y control de los KPI acordados con los clientes, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos contractualmente.
• Elaborar, analizar y presentar informes de desempeño operativo, incluyendo indicadores de Customer Experience, Calidad, Inventarios, Transporte y Productividad, para clientes y gestión interna.
• Mantener comunicación efectiva y oportuna con los clientes, atendiendo requerimientos, consultas y novedades operativas, actuando como enlace entre cliente y operaciones.
• Monitorear el cumplimiento de indicadores de servicio (DTS, OTS, OTD, exactitud de inventarios) y otros KPI definidos por cuenta.
• Analizar volúmenes operativos y tendencias de demanda, coordinando con áreas operativas la asignación de recursos.
• Validar y suministrar información para facturación de servicios de almacenamiento, transporte y otros servicios contratados.
• Garantizar inventarios cíclicos y acciones correctivas ante diferencias.
• Liderar gestión de reclamos, desviaciones e incidencias, con cierre dentro de tiempos acordados.
• Gestionar planes CAPA y cierre de investigaciones y mejoras derivadas de desviaciones o auditorías.
• Asegurar cumplimiento de requisitos de calidad y entrenamiento, con seguimiento a capacitación y controles documentales.
• Coordinar y supervisar recepción de pedidos y entregas, asegurando cumplimiento de SLA.
• Implementar estrategias mensuales de slotting para optimizar almacenamiento y productividad.

Job description

UPS en Colombia busca un profesional de operaciones para supervisar indicadores de gestión, entregar informes de desempeño y mantener comunicación fluida con clientes para asegurar la continuidad del servicio.

La posición implica coordinar recursos, validar facturación, gestionar inventarios cíclicos y liderar la resolución de incidencias y planes CAPA, con foco en calidad y mejora continua.