Ops Admin Assistant III

UPS; Cota; On-site; COP 30,000,000 - 55,000,000; Full time

Job summary

UPS en Colombia busca un profesional de operaciones para supervisar indicadores de gestión, entregar informes de desempeño y mantener comunicación fluida con clientes para asegurar la continuidad del servicio.

La posición implica coordinar recursos, validar facturación, gestionar inventarios cíclicos y liderar la resolución de incidencias y planes CAPA, con foco en calidad y mejora continua.

Responsibilities

• Realizar el seguimiento y control de los KPI acordados con los clientes, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos contractualmente.
• Elaborar, analizar y presentar informes de desempeño operativo, incluyendo indicadores de Customer Experience, Calidad, Inventarios, Transporte y Productividad, para clientes y gestión interna.
• Mantener comunicación efectiva y oportuna con los clientes, atendiendo requerimientos, consultas y novedades operativas, actuando como enlace entre cliente y operaciones.
• Monitorear el cumplimiento de indicadores de servicio (DTS, OTS, OTD, exactitud de inventarios) y otros KPI definidos por cuenta.
• Analizar volúmenes operativos y tendencias de demanda, coordinando con áreas operativas la asignación de recursos.
• Validar y suministrar información para facturación de servicios de almacenamiento, transporte y otros servicios contratados.
• Garantizar inventarios cíclicos y acciones correctivas ante diferencias.
• Liderar gestión de reclamos, desviaciones e incidencias, con cierre dentro de tiempos acordados.
• Gestionar planes CAPA y cierre de investigaciones y mejoras derivadas de desviaciones o auditorías.
• Asegurar cumplimiento de requisitos de calidad y entrenamiento, con seguimiento a capacitación y controles documentales.
• Coordinar y supervisar recepción de pedidos y entregas, asegurando cumplimiento de SLA.
• Implementar estrategias mensuales de slotting para optimizar almacenamiento y productividad.

Job description

Antes de postularse para un puesto, seleccione su preferencia de idioma de las opciones disponibles en la parte superior derecha de esta página. Explore su próxima oportunidad en una compañía perteneciente a la lista de Fortune Global 500. Visualice posibilidades innovadoras, disfrute de nuestra enriquecedora cultura y trabaje con equipos talentosos que lo ayudarán a ser mejor cada día. Sabemos lo que se necesita para llevar a UPS al mañana: personas con una extraordinaria combinación de habilidad y pasión. Si tiene las cualidades y el ímpetu para liderear equipos, hay posiciones listas para cultivar sus habilidades y llevarlo al siguiente nivel.

Descripción De Puesto

• Realizar el seguimiento y control de los indicadores de gestión (KPI) acordados con los clientes asignados, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos contractualmente.
• Elaborar, analizar y presentar informes de desempeño operativo, incluyendo indicadores de Customer Experience, Calidad, Inventarios, Transporte y Productividad, tanto para clientes como para la gestión interna de la compañía.
• Mantener una comunicación efectiva y oportuna con los clientes, atendiendo requerimientos, consultas, novedades operativas y oportunidades de mejora, actuando como enlace entre el cliente y las áreas operativas.
• Monitorear el cumplimiento de los indicadores de servicio, incluyendo DTS (Dock to Stock), OTS (On Time Shipment), OTD (On Time Delivered), exactitud de inventarios y demás KPI definidos para cada cuenta.
• Analizar los volúmenes operativos y tendencias de la demanda, coordinando con las áreas operativas la asignación de recursos necesarios para garantizar la continuidad y eficiencia del servicio.
• Validar y suministrar oportunamente la información requerida para la facturación, asegurando la correcta liquidación de los servicios de almacenamiento, transporte y demás servicios contratados por los clientes asignados.
• Garantizar la ejecución y cumplimiento del programa de inventarios cíclicos, realizando seguimiento a la exactitud de inventarios, análisis de diferencias y definición de acciones correctivas cuando aplique.
• Liderar la gestión de reclamos, desviaciones e incidencias, asegurando su registro, investigación, análisis de causa raíz, seguimiento y cierre dentro de los tiempos establecidos por la compañía y el cliente.
• Gestionar y hacer seguimiento a los planes CAPA (Corrective and Preventive Actions), garantizando el cierre oportuno de investigaciones, acciones correctivas y preventivas derivadas de desviaciones, auditorías o reclamos.
• Asegurar el cumplimiento de los requisitos de calidad y entrenamiento, realizando seguimiento a la ejecución oportuna de capacitaciones, controles documentales y planes de mejora asociados a la operación.
• Coordinar y supervisar la recepción de pedidos, solicitudes de servicio y entregas de mercancía, velando por el cumplimiento de los procedimientos operativos y los acuerdos de nivel de servicio establecidos.
• Implementar y mantener estrategias mensuales de slotting, optimizando la ubicación de productos, la utilización del espacio de almacenamiento, los tiempos de alistamiento y la productividad general de la operación, promoviendo iniciativas de mejora continua.

Tipo De Empleado

Permanente

UPS se compromete a proporcionar un lugar de trabajo libre de discriminación, acoso y represalias.