On-Site IT Support Technician

Stefanini Latam; Norte; Presencial; COP 22.320.000 - 35.712.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini Latam busca un analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios, resolver incidencias de hardware y software y gestionar cuentas de usuario. Se trabajará con equipos de TI para escalar problemas y documentar las soluciones en el sistema de tickets.

Requiere experiencia previa en mesa de ayuda, Windows y Office, y habilidades de comunicación. Se valoran certificaciones y una mentalidad orientada al cliente para garantizar alta satisfacción.

Formación

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Conocimiento sólido de Windows y Office.
• Habilidades para resolver problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas.
• Mentalidad orientada al cliente con foco en servicio.
• Conocimientos básicos de redes y conceptos de IT.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, correo o en persona.
• Resolver problemas de hardware y software, incluyendo PCs, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicativos y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar problemas complejos.
• Documentar incidentes y soluciones en el sistema de tickets.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y mantener satisfacción alta.
• Mantenerse actualizado con tendencias tecnológicas y avances.
• Colaborar en proyectos e iniciativas de TI según asignación.

Conocimientos

Experiencia en mesa de ayuda

Conocimientos de Windows

Conocimiento de Microsoft Office

Resolución de problemas

Comunicación

Gestión de tickets

Trabajo independiente

Orientación al cliente

Conocimientos de redes

Educación

CompTIA A+ Certification

Microsoft Certified Professional

Descripción del empleo

Stefanini Latam busca un analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios, resolver incidencias de hardware y software y gestionar cuentas de usuario. Se trabajará con equipos de TI para escalar problemas y documentar las soluciones en el sistema de tickets.

Requiere experiencia previa en mesa de ayuda, Windows y Office, y habilidades de comunicación. Se valoran certificaciones y una mentalidad orientada al cliente para garantizar alta satisfacción.