Managed Services Support

Ricoh Americalatina; Colombia; Presencial; COP 27.900.000 - 46.872.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ricoh Americalatina busca un profesional orientado al servicio para garantizar la continuidad de servicios de impresión en instalaciones de clientes. Coordinar requerimientos operativos, monitorear equipos y contribuir a una experiencia excepcional para el cliente.

Responsable de supervisar equipos, gestionar mantenimientos, abastecimiento de suministros y reportes, manteniendo comunicación con clientes y equipos internos para cumplir compromisos.

Formación

• 1.5–2 años de experiencia en soporte técnico en sitio o remoto.
• 2. Experiencia en mantenimiento de equipos de impresión o cómputo.
• 3. Gestión de tickets e incidentes.
• 4. Seguimiento de SLA y atención a usuarios.
• 5. Deseable conocimiento en servidores y servicios gestionados de impresión (MPS).

Responsabilidades

• Supervisar el estado y funcionamiento de los equipos de impresión instalados en sitio.
• Coordinar y dar seguimiento a mantenimientos preventivos y correctivos.
• Gestionar oportunamente el abastecimiento de suministros (tóner y papel).
• Monitorear el cumplimiento de SLA con el cliente.
• Administrar y hacer seguimiento al backlog de servicios y solicitudes.
• Tomar contadores y generar información para facturación.
• Elaborar reportes operativos y de gestión solicitados.
• Coordinar instalaciones, movimientos y cambios de equipos (IMAC).
• Utilizar herramientas de monitoreo para garantizar la continuidad del servicio.
• Mantener comunicación efectiva con clientes y equipos internos.

Conocimientos

Orientación al cliente

Organización

Gestión de prioridades

Trabajo en equipo

Atención al detalle

Educación

Técnico/Tecnólogo en Sistemas/Telecomunicaciones/Electrónica/Tecnología Informática o afines

Herramientas

TeamViewer

AnyDesk

Microsoft Teams

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Ubicación: Aeropuerto Internacional José María Córdova
Modalidad: Presencial
Horario: Lunes a jueves de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. | Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (sábados ocasionales según la operación)

Sobre la oportunidad

Buscamos un profesional orientado al servicio y la gestión operativa para garantizar la continuidad de los servicios administrados de impresión en las instalaciones de nuestros clientes.

Serás responsable de asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio, coordinar requerimientos operativos, monitorear el estado de los equipos y contribuir a una experiencia excepcional para el cliente.

• Supervisar el estado y funcionamiento de los equipos de impresión instalados en sitio.
• Coordinar y dar seguimiento a mantenimientos preventivos y correctivos.
• Gestionar oportunamente el abastecimiento de suministros, garantizando la disponibilidad de tóner y papel.
• Monitorear el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos con el cliente.
• Administrar y dar seguimiento al backlog de servicios y solicitudes.
• Realizar la toma de contadores y generar la información requerida para los procesos de facturación.
• Elaborar reportes operativos y de gestión solicitados por el cliente y las áreas internas.
• Coordinar procesos de instalación, movimientos, adiciones y cambios de equipos (IMAC).
• Utilizar herramientas de monitoreo y gestión para garantizar la continuidad operativa del servicio.
• Mantener una comunicación efectiva con clientes y equipos internos para asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos.
• Técnico o Tecnólogo en:
  • Sistemas
  • Telecomunicaciones
  • Electrónica
  • Tecnología Informática
  • Carreras afines

Experiencia

• Entre 1.5 y 2 años de experiencia en:
  • Soporte técnico en sitio o remoto.
  • Mantenimiento de equipos de impresión o cómputo.
  • Gestión de tickets e incidentes.
  • Seguimiento de SLA y atención a usuarios.

Conocimientos

• Herramientas ofimáticas.
• Gestión de tickets y servicios.
• TeamViewer, AnyDesk y Microsoft Teams.
• Deseable conocimiento en servidores.
• Deseable experiencia en servicios gestionados de impresión (MPS).

Competencias clave

• Orientación al cliente.
• Organización y seguimiento.
• Gestión de prioridades.
• Trabajo en equipo.
• Atención al detalle.

Experiencia en una compañía líder en soluciones tecnológicas.
Capacitación continua y desarrollo profesional.
Exposición a clientes corporativos y operaciones de alto impacto.
Participación en procesos de servicios gestionados y transformación tecnológica.
Ambiente colaborativo y oportunidades de crecimiento.