Jr Service Manager

Noventiq Latinoamerica; Bogotá; Presencial; COP 22.320.000 - 35.712.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Noventiq Latinoamerica busca un Coordinador de Operaciones IT para apoyar al Senior Service Manager en la entrega de servicios gestionados y garantizar una experiencia de cliente de alta calidad. Serás punto de contacto para consultas, renovaciones y extensiones, y coordinarás tickets con L1/L2; prepararás reportes de SLA y tendencias.

También participarás en el onboarding de clientes y en reuniones de seguimiento.

Formación

• 1–2 años de experiencia en IT Operations, Service Desk o coordinación de servicios.
• Conocimiento de procesos ITSM e ITIL.
• Experiencia con clientes corporativos o equipos técnicos en entornos de soporte estructurado.
• Capacidad para analizar SLA, alertas e tendencias de tickets.

Responsabilidades

• Apoyar al Senior Service Manager en la gestión de servicios administrados y experiencia de cliente.
• Ser punto de contacto secundario para consultas, renovaciones y extensiones de contrato.
• Verificar alcance acordado y garantizar entrega de servicio.
• Dar seguimiento a tickets con equipos L1/L2 para resolución oportuna.
• Monitorear alertas e incidentes recurrentes e identificar mejoras.
• Apoyar análisis de causa raíz para incidentes mayores.
• Participar en gestión de incidentes críticos y comunicar avances.
• Coordinar onboarding de clientes y reuniones de seguimiento.
• Preparar agendas, revisar informes y documentar reuniones.
• Contribuir a reportes mensuales de SLA, tendencias de tickets e incidentes.

Conocimientos

IT Operations

Service Desk

ITIL

SLA metrics

Cliente coordinación

Dashboards

Excel

Monitoreo de sistemas

Gestión de incidentes

Educación

Técnico/Tecnólogo en IT o Sistemas

Herramientas

Site24x7

Office 365

Descripción del empleo

Sobre Nosotros: Noventiq (Noventiq Holdings PLC) es un proveedor global líder de soluciones de transformación digital y ciberseguridad de vanguardia, con sede en Londres. Empoderamos a las empresas para que prosperen en la era digital, conectándolas con proveedores de IT de primer nivel y ofreciendo nuestros propios servicios innovadores y soluciones patentadas.

¿Por qué Noventiq? Nuestro éxito se basa en una sólida estrategia tridimensional enfocada en expandir nuestra presencia en el mercado, diversificar nuestro portafolio de productos y mejorar nuestros canales de ventas. A través de actividades estratégicas de fusiones y adquisiciones, estamos listos para capitalizar la consolidación de la industria y lograr un crecimiento sin precedentes. Con un equipo dinámico de aproximadamente 6,400 empleados operando en alrededor de 60 países, tenemos una presencia significativa en regiones con un enorme potencial de crecimiento, incluyendo América Latina, EMEA, APAC y una notable presencia en India.

Tu Oportunidad: Únete a una organización reconocida a nivel mundial, galardonada en múltiples ocasiones con premios "Great Place to Work". En Noventiq, tus ideas importan. Fomentamos un entorno donde la innovación prospera y la colaboración es una piedra angular. Sé parte de nuestro viaje para impulsar la transformación digital en todo el mundo.

¿Listo para Hacer un Impacto? Si te apasiona dar forma al futuro de la transformación digital y la ciberseguridad, te queremos en nuestro equipo. Únete a nosotros y sé parte de una organización global donde tus contribuciones son valoradas y tu potencial es ilimitado. ¡Únete a nosotros hoy!

Lo que harás

• Apoyar al Senior Service Manager en la gestión de servicios administrados, contribuyendo a brindar una excelente experiencia a los clientes.
• Actuar como punto de contacto secundario para consultas, escalaciones, renovaciones y extensiones de contrato.
• Conocer el alcance acordado con cada cliente y ayudar a garantizar que el servicio se entregue según lo establecido.
• Dar seguimiento a los tickets activos y coordinar con los equipos técnicos L1 y L2 para facilitar su resolución oportuna.
• Monitorear alertas e incidentes recurrentes e identificar oportunidades de mejora junto con los equipos técnicos.
• Apoyar la preparación de análisis de causa raíz (RCA) para incidentes mayores, una vez validados los aspectos técnicos.
• Participar en la gestión de incidentes críticos, documentando los avances y comunicando la información relevante al Senior Service Manager.
• Coordinar las actividades de onboarding de clientes, incluyendo reuniones, recopilación de información, documentación y seguimiento de entregables.
• Organizar reuniones de seguimiento diarias, semanales, mensuales y trimestrales con los clientes.
• Preparar agendas y recopilar la información necesaria para las revisiones periódicas del servicio.
• Documentar las minutas de las reuniones y dar seguimiento a los compromisos y planes de acción hasta su cierre.
• Apoyar la elaboración de reportes mensuales sobre cumplimiento de SLA, tendencias de tickets, incidentes, interrupciones y análisis de causa raíz.
• Mantener actualizados los procedimientos operativos y la documentación de las cuentas asignadas.
• Dar seguimiento a recomendaciones relacionadas con optimización de costos, seguridad, respaldos, monitoreo, automatización, etiquetado de recursos y gestión de parches.
• Apoyar la planificación y coordinación de workshops anuales junto con los equipos de Service Management, Ventas y Professional Services.
• Dar seguimiento a los planes de acción definidos durante los workshops hasta su finalización.

Sobre ti

• Eres técnico, tecnólogo o profesional en Sistemas, Tecnología de la Información o carreras afines, o cuentas con experiencia equivalente.
• Tienes entre uno y dos años de experiencia en IT Operations, Service Desk, Service Delivery, soporte técnico o coordinación de servicios.
• Cuentas con experiencia trabajando con clientes corporativos o equipos técnicos en ambientes estructurados de soporte.
• Comprendes el funcionamiento y la interacción entre los equipos de soporte L1 y L2.
• Tienes conocimientos sobre procesos ITSM y buenas prácticas de ITIL.
• Cuentas con experiencia utilizando herramientas de monitoreo, como Site24x7 o similares.
• Puedes analizar indicadores como SLA, alertas, interrupciones y tendencias de tickets.
• Tienes conocimientos sobre gestión de accesos y permisos.
• Cuentas con capacidad para recopilar, comprender y mantener documentación técnica y operativa.
• Tienes un manejo intermedio de Excel, incluyendo tablas dinámicas y dashboards.
• Te destacas por tu orientación al cliente y tu capacidad para comunicarte de manera clara y oportuna.
• Eres una persona organizada, proactiva y responsable, con capacidad para priorizar y gestionar varias tareas simultáneamente.
• Tienes facilidad para trabajar de manera colaborativa con equipos técnicos, comerciales y de atención al cliente.
• Tienes interés en aprender y continuar desarrollándote en Service Management y servicios cloud.

Será valorado

• Certificación Microsoft Azure Fundamentals o equivalente.