Managed Services Support Bosconia

Zemsania; Bogotá; Presencial; COP 16.740.000 - 27.900.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Zemsania busca un profesional para brindar soporte en Bogotá, enfocado en atención al cliente en servicios de impresión y mantenimiento de equipos. Se promete formación en el uso de herramientas de soporte remoto y gestión de suministros.

El candidato ideal tendrá conocimientos técnicos y al menos un año de experiencia en soporte y mantenimiento, asegurando la satisfacción del cliente y cumplimiento de SLA.

Formación

• Deseable experiencia mínima de 1 año brindando soporte en sitio.
• Deseable experiencia en mantenimiento a equipos de impresión o cómputo.
• Conocimientos en gestión de stock de suministros.

Responsabilidades

• Atender al cliente en impresión, fotocopiado y escaneado.
• Verificar el estado de las máquinas y solicitar mantenimiento.
• Gestionar la solicitud oportuna de suministros y mantenimiento.

Conocimientos

Atención al cliente

Manejo de herramientas ofimáticas

Conocimiento en soporte remoto

Excel básico

Educación

Técnico en sistemas, telecomunicaciones, electrónica o carreras afines

Herramientas

TeamViewer

Anydesk

Teams

Descripción del empleo

Misión

Garantizar la satisfacción del cliente brindando un servicio de calidad.

Educación

Técnico en sistemas, telecomunicaciones, electrónica o carreras afines./ Excel básico, manejo de herramientas ofimáticas y conocimiento en herramientas de soporte remoto (TeamViewer, Anydesk, Teams).

Experiencia

Deseable experiencia mínima de 1 año brindando soporte en sitio, remoto y mantenimiento a equipos de impresión o equipos de cómputo. Deseable experiencia en centros de impresión.

Funciones

• Atención al cliente en impresión, fotocopiado, escáner, anillado y laminación, con el fin de brindar un buen servicio al cliente.
• Verificar periódicamente el estado de las máquinas y solicitar mantenimiento técnico cuando se requiera, con el fin de garantizar el estado óptimo de las mismas.
• Verificar de acuerdo con los niveles de servicio el cumplimiento de un plan de mantenimiento preventivo de las maquinas, garantizando el buen uso de estas.
• Gestionar la solicitud oportuna de los suministros según corresponda en los contratos, asegurando el recibido de los mismos.
• Garantizar la existencia del stock de suministros (tóner y papel).
• Garantizar el cumplimiento de los SLA pactados con cliente, gestionando oportunamente el backlog del servicio.
• Hacer la toma de contadores en las fechas establecidas para el proceso de facturación, garantizando el recibido del informe por parte del área de facturación.
• Garantizar el uso racional de los insumos de trabajo.
• Reportar las incidencias, solicitudes o inquietudes presentadas por el cliente y garantizar la solución oportuna comunicando a la persona responsable en la organización.
• Hacer seguimiento a las solicitudes de mantenimiento preventivo o correctivo velando por el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
• Crear los informes o reportes solicitados por el cliente, descritos en el contrato.
• Realizar y enviar los informes de cierre requeridos por el cliente y el interventor del contrato, en las fechas estipuladas, cumpliendo con los parámetros establecidos y haciendo uso de Kofax, @remote, Streamline, NDD.