Managed Services Support - Medellín

Zemsania; Bogotá; Presencial; COP 16.740.000 - 27.900.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Zemsania en Bogotá busca personal para garantizar el mantenimiento y funcionamiento óptimo de las máquinas, además de gestionar solicitudes de suministros. El candidato ideal debe asegurar el cumplimiento de acuerdos de servicio y generar informes según lo requerido.

Las responsabilidades incluyen el seguimiento de la solicitud de mantenimientos y la verificación del stock de suministros como tóner y papel. Este rol es crucial para la satisfacción del cliente y la gestión eficiente del servicio.

Responsabilidades

• Verificar periódicamente el estado de las máquinas y solicitar mantenimiento técnico.
• Gestionar la solicitud oportuna de suministros según contratos.
• Garantizar el cumplimiento de los SLA pactados con cliente.

Descripción del empleo

FUNCIONES

• Verificar periódicamente el estado de las máquinas y solicitar mantenimiento técnico cuando se requiera, con el fin de garantizar el estado óptimo de las mismas.
• Verificar de acuerdo con los niveles de servicio el cumplimiento de un plan de mantenimiento preventivo de las máquinas, garantizando el buen uso de estas.
• Gestionar la solicitud oportuna de los suministros según corresponda en los contratos, asegurando el recibido de los mismos.
• Garantizar la existencia del stock de suministros (tóner y papel).
• Garantizar el cumplimiento de los SLA pactados con cliente, gestionando oportunamente el backlog del servicio.
• Hacer la toma de contadores en las fechas establecidas para el proceso de facturación, garantizando el recibido del informe por parte del área de facturación de Ricoh.
• Garantizar el uso racional de los insumos de trabajo.
• Hacer seguimiento a las solicitudes de mantenimiento preventivo o correctivo velando por el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
• Crear los informes o reportes solicitados por el cliente, descritos en el contrato.
• Realizar y enviar los informes de cierre requeridos por Ricoh, el cliente y el interventor del contrato, en las fechas estipuladas, cumpliendo con los parámetros establecidos y haciendo uso de Kofax, @remote, Streamline, NDD.
• Hacer el seguimiento y acompañamiento a las solicitudes de IMAC (instalaciones, movimientos, adiciones, cambios) de los equipos en sitio cliente, garantizando el registro y coordinación de la gestión, informando oportunamente a las áreas involucradas, hasta que la máquina quede operativa en el punto solicitado.