Técnico de Soporte de Impresión In House

Ricoh Latin America Inc; Bogotá; Presencial; COP 18.972.000 - 29.016.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Capacitación continua

Oportunidades de crecimiento

Ambiente colaborativo

Exposición a clientes corporativos

Descripción de la vacante

Ricoh Latin America Inc busca un técnico/tecnólogo para garantizar la continuidad de servicios de impresión en instalaciones de clientes, en modalidad presencial en el aeropuerto.

Se requiere experiencia en soporte y gestión de incidencias, atención al cliente y manejo de herramientas de monitoreo. Se valorará conocimiento de servidores y servicios gestionados de impresión.

Formación

• Técnico o tecnólogo en áreas afines.
• Experiencia en soporte técnico presencial o remoto.
• Conocimientos de gestión de tickets y atención a usuarios.

Responsabilidades

• Supervisar el estado y funcionamiento de equipos de impresión en sitio.
• Coordinar y dar seguimiento a mantenimientos preventivos y correctivos.
• Gestionar abastecimiento de suministros: tóner y papel.
• Monitorear SLA y cumplimiento con el cliente.
• Administrar backlog de servicios y solicitudes.
• Tomar lecturas de contadores y generar información para facturación.
• Elaborar reportes operativos y de gestión solicitados.

Conocimientos

Excel intermedio

Gestión de tickets

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Educación

Técnico o Tecnólogo en Sistemas/Telecomunicaciones/Electrónica/Tecnología Informática

Herramientas

TeamViewer

AnyDesk

Microsoft Teams

Descripción del empleo

Ubicación: Aeropuerto Internacional José María Córdova

Modalidad: Presencial

Horario: Lunes a jueves de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. | Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (sábados ocasionales según la operación)

Sobre la oportunidad

Buscamos un profesional orientado al servicio y la gestión operativa para garantizar la continuidad de los servicios administrados de impresión en las instalaciones de nuestros clientes.

¿Qué harás?

• Supervisar el estado y funcionamiento de los equipos de impresión instalados en sitio.
• Coordinar y dar seguimiento a mantenimientos preventivos y correctivos.
• Gestionar oportunamente el abastecimiento de suministros, garantizando la disponibilidad de tóner y papel.
• Monitorear el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos con el cliente.
• Administrar y dar seguimiento al backlog de servicios y solicitudes.
• Realizar la toma de contadores y generar la información requerida para los procesos de facturación.
• Elaborar reportes operativos y de gestión solicitados por el cliente y las áreas internas.
• Coordinar procesos de instalación, movimientos, adiciones y cambios de equipos (IMAC).
• Utilizar herramientas de monitoreo y gestión para garantizar la continuidad operativa del servicio.
• Mantener una comunicación efectiva con clientes y equipos internos para asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos.

¿Qué buscamos?

Formación académica

• Técnico o Tecnólogo en:
  • Sistemas
  • Telecomunicaciones
  • Electrónica
  • Tecnología Informática
  • Carreras afines

Experiencia

• Entre 1.5 y 2 años de experiencia en:
  • Soporte técnico en sitio o remoto.
  • Mantenimiento de equipos de impresión o cómputo.
  • Gestión de tickets e incidentes.
  • Seguimiento de SLA y atención a usuarios.

Conocimientos

• Excel intermedio.
• Herramientas ofimáticas.
• Gestión de tickets y servicios.
• TeamViewer, AnyDesk y Microsoft Teams.
• Deseable conocimiento en servidores.
• Deseable experiencia en servicios gestionados de impresión (MPS).

Competencias clave

• Orientación al cliente.
• Organización y seguimiento.
• Comunicación efectiva.
• Gestión de prioridades.
• Resolución de problemas.
• Trabajo en equipo.
• Atención al detalle.

¿Qué te ofrecemos?

• Experiencia en una compañía líder en soluciones tecnológicas.
• Capacitación continua y desarrollo profesional.
• Exposición a clientes corporativos y operaciones de alto impacto.
• Participación en procesos de servicios gestionados y transformación tecnológica.
• Ambiente colaborativo y oportunidades de crecimiento.