Managed Services Support - Girardot

Zemsania; Bogotá; Presencial; COP 13.392.000 - 27.900.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Zemsania busca un perfil técnico en Bogotá para brindar soporte en la gestión de servicios de impresión y copiado. Las responsabilidades incluyen la atención al cliente, el seguimiento de incidencias, gestión de suministros, capacitación y control del volumen de impresión. Se requieren habilidades de orientación al cliente y capacidad de respuesta. Esta posición es clave para garantizar un manejo adecuado de los equipos de impresión. Se ofrecerá formación continua y un ambiente de trabajo dinámico.

Responsabilidades

• Soporte servicios de impresión, copiado o captura a los usuarios del cliente.
• Reportar fallas de tipo técnico al supervisor y hacer seguimiento.
• Gestionar el stock de suministros para el funcionamiento de los equipos.
• Capacitar a los usuarios del cliente sobre el uso de los equipos.
• Controlar el volumen de impresión y copiado según contrato.
• Dar aviso de niveles de utilización del equipo según su vida útil.
• Realizar inventario de equipos y suministros.
• Verificar el estado de las máquinas y solucionar incidencias.

Descripción del empleo

Actividades a realizar

• Soporte servicios de impresión, copiado o captura a los usuarios del cliente.
• Reportar inmediatamente fallas de tipo técnico al supervisor a cargo y realizar seguimiento hasta su solución, esto con el fin de que el equipo pueda volver a retomar su vida útil en el menor tiempo posible.
• Gestionar el stock necesario de suministros (tóner, papel y demás consumibles) para el adecuado funcionamiento de los equipos rentados o vendidos por Ricoh, según contrato.
• Capacitar a los usuarios del cliente sobre la forma correcta de operar los equipos y mantener un contacto directo con ellos para resolver cualquier duda que pueda surgir, con el fin de que exista un buen manejo y uso de los equipos de Ricoh.
• Controlar de manera proactiva el volumen de impresión, copiado y/o captura de modo que se ajuste a lo pactado con el cliente a nivel contractual.
• Responsable de dar aviso oportuno, de acuerdo con la vida útil del equipo, cuando se vayan alcanzando niveles de utilización predeterminados por las fichas técnicas de cada modelo de máquina.
• Realizar un inventario de equipos, suministros y partes para comunicarlo continuamente al área encargada de realizar el despacho.
• Verificar periódicamente el estado de las máquinas y solucionar las incidencias de acuerdo con la complejidad, bien sea por sus propios medios o a través de llamada de servicio cuando se requiera.

Consideraciones especiales

Orientación al cliente: Capacidad para comprender la necesidad del cliente y generar soluciones efectivas a sus necesidades