Líder de Equipo de Servicio al Cliente! - Bogotá

Tata Consultancy Services; Bogotá ciudad; On-site; COP 78,120,000 - 133,920,000; Full time

Benefits offered by this job

Crecimiento profesional

Capacitación y certificaciones

Ambiente multicultural

Proyectos globales

Estabilidad laboral

Job summary

TCS Colombia busca un Líder de Equipo de Servicio al Cliente para supervisar operaciones diarias en un entorno de contact center. Se requiere experiencia en liderazgo de equipos entrantes, foco en resultados y mejora continua.

La posición es presencial, con turnos según operación y fines de semana. Se valorará experiencia en coaching, análisis de métricas y gestión de desempeño para cumplir KPIs y garantizar la experiencia del cliente.

Qualifications

• 3 a 4 años liderando equipos en operaciones de Servicio al Cliente dentro de Contact Center.
• Experiencia en liderazgo de equipos de atención al cliente entrante (Inbound).
• Capacidad para analizar métricas, identificar tendencias y tomar decisiones.

Responsibilities

• Liderar y supervisar las operaciones diarias del equipo.
• Garantizar el cumplimiento de KPIs de calidad, productividad y servicio.
• Gestionar escalaciones y situaciones complejas con clientes.
• Proporcionar coaching, retroalimentación y planes de acción para mejorar resultados.

Skills

Liderazgo

Coaching

Gestión del desempeño

Análisis de métricas

Comunicación

Tools

Microsoft Excel

PowerPoint

Job description

¡Estamos buscando un Líder de Equipo de Servicio al Cliente!

En TCS Colombia estamos buscando un(a) Team Leader / Líder de Equipo de Servicio al Cliente con experiencia en operaciones de contact center y gestión de equipos de alto desempeño. Si te apasiona el liderazgo, la mejora continua y el cumplimiento de indicadores operativos, esta oportunidad es para ti.

Modalidad: Presencial / Disponibilidad para turnos según operación y fines de semana

Experiencia: 3 a 4 años liderando equipos en operaciones de Servicio al Cliente dentro de Contact Center.

Profesional con experiencia en liderazgo de equipos de servicio al cliente, enfocado en resultados, gestión del desempeño y mejora continua de procesos.

• 3 a 4 años de experiencia en cargos de supervisión o liderazgo dentro de Contact Centers.
• Experiencia en gestión de equipos de atención al cliente entrante (Inbound).
• Excelentes habilidades de liderazgo, coaching y gestión del desempeño.
• Manejo avanzado de Microsoft Excel y PowerPoint.
• Capacidad para analizar métricas, identificar tendencias y tomar decisiones.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.
• Disponibilidad para trabajar en turnos nocturnos y fines de semana.
• Liderar y supervisar las operaciones diarias del equipo.
• Garantizar el cumplimiento de los KPIs de calidad, productividad y servicio.
• Realizar seguimiento continuo al desempeño individual y grupal.
• Brindar coaching, retroalimentación y planes de acción para mejorar resultados.
• Gestionar la capacidad operativa y coordinar recursos para cumplir objetivos del negocio.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente.
• Analizar métricas operativas y generar reportes de gestión.
• Implementar iniciativas que impulsen la eficiencia y productividad del equipo.
• Gestionar escalaciones y situaciones complejas con clientes.
• Trabajar de manera colaborativa con equipos internos y externos para garantizar la excelencia operativa.

• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Acceso a programas de capacitación y certificaciones.
• Ambiente de trabajo dinámico y multicultural.
• Participación en proyectos de alcance global.
• Estabilidad laboral en una compañía líder en tecnología y servicios.

Beneficios

• Convenio de Lentes
• Convenios y Descuentos por Nómina
• ¡Y muchos más beneficios para tu bienestar y desarrollo!

En TCS promovemos la diversidad, la equidad y la inclusión. Valoramos el talento en todas sus formas y fomentamos un entorno donde cada persona pueda crecer, desarrollarse y alcanzar su máximo potencial.