Delivery Lead: Driving Service Quality & Client Success

Stefanini; Bogotá; On-site; COP 40,000,000 - 60,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Portugués (bilingüe)

Job summary

Stefanini busca un coordinador de servicios para liderar la gestión de calidad, mejora continua y cumplimiento de SLAs en un entorno empresarial. El rol implica trabajar estrechamente con equipos y clientes para asegurar la rentabilidad y la correcta facturación de los servicios.

Se requiere experiencia de al menos 3 años como coordinador y sólidas habilidades de comunicación y organización. Se valora manejo de Microsoft Office y bilingüismo en Portugués.

Qualifications

• Educación superior en TI o Ciencias Exactas.
• Experiencia mínima de 3 años en el área.
• Experiencia como coordinador en entorno empresarial.
• Conocimiento de Microsoft Office.
• Habilidades de comunicación oral y escrita.
• Buenas habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
• Capacidad de trabajar con supervisión mínima.

Responsibilities

• Trabajar con equipos y especialistas para prevenir inconvenientes y mejorar la calidad del servicio.
• Proponer e implementar mejoras continuas en los servicios.
• Implementar, administrar y mejorar procesos, procedimientos y documentación necesaria para la prestación de los servicios a cargo.
• Mantenerse actualizado en las nuevas tendencias de gestión de servicios.
• Generar la documentación inherente del control y seguimiento del servicio.
• Asegurar cumplimiento de estándares y SLA/KPI establecidos.
• Definir y ejecutar el plan de servicio y garantizar su ejecución.
• Comprender requisitos técnicos y legales del servicio.
• Asegurar alcance y calidad de los servicios a cargo.
• Gestionar riesgos y auditorías hasta cierre de hallazgos.
• Orquestar proceso de facturación y reportar documentación en tiempos establecidos.
• Asegurar ingresos y facturación dentro del presupuesto asignado.

Skills

Comunicación

Autonomía

Gestión del tiempo

Coordinación

Trabajo en equipo

Education

Grado en TI o Ciencias Exactas

Tools

Microsoft Office

Job description

Stefanini busca un coordinador de servicios para liderar la gestión de calidad, mejora continua y cumplimiento de SLAs en un entorno empresarial. El rol implica trabajar estrechamente con equipos y clientes para asegurar la rentabilidad y la correcta facturación de los servicios.

Se requiere experiencia de al menos 3 años como coordinador y sólidas habilidades de comunicación y organización. Se valora manejo de Microsoft Office y bilingüismo en Portugués.