Supervisor comercial de call center / Portugués C1

BRM S.A.S; Bogotá; Remote; COP 40,622,000 - 48,658,000; Full time

Benefits offered by this job

Home office

Equipo de trabajo proporcionado

Job summary

BRM S.A.S busca un supervisor de call center bilingüe para liderar equipos, gestionar KPIs y mejorar métricas de rendimiento en operaciones comerciales y consultivas en la región.

Se requiere experiencia de 1 a 2 años como supervisor o líder de equipo, dominio de portugués C1 o nativo y español fluido. Modalidad 100% home office para residentes en Bogotá o Medellín, con salario base y variable.

Qualifications

• Experiencia 1–2 años en rol de supervisor, team leader o coordinador en call center.
• Dominio de Portugués avanzado (C1 o nativo) y español fluido.
• Formación técnica, tecnológica o profesional.

Responsibilities

• Liderar equipos comerciales y de operaciones de call center.
• Gestionar indicadores de rendimiento (CSAT, FCR, ventas, adherencia, conversión).
• Desarrollar talento y coach comercial.
• Tomar decisiones basadas en datos para optimizar métricas de rendimiento.

Skills

Liderazgo

Análisis de datos

Coaching Comercial

Gestión de KPI

Education

Técnico/Tecnólogo o profesional

Tools

Equipo de reporting

Job description

¿Tienes experiencia liderando equipos comerciales en operaciones de call center y dominas el portugués a nivel C1 o nativo?

Estamos en la búsqueda de un Supervisor de call center bilingüe enfocado en la gestión de indicadores, el desarrollo de talento y la optimización de métricas de rendimiento para operaciones comerciales y consultivas en la región.

Lo que buscamos:

• Formación: Técnico, tecnólogo o profesional.
• Experiencia: Mínimo de 1 a 2 años desempeñando el rol de supervisor, team leader o coordinador en operaciones de call center (deseable en líneas comerciales, ventas consultivas, B2B, e-commerce o fullfilment).
• Idioma: Portugués avanzado (C1 o nativo) y español fluido.
• Habilidades: Liderazgo estratégico, manejo de KPI de operaciones (CSAT, FCR, métricas de ventas, adherencia, conversión), capacidad analítica para la toma de decisiones basada en datos, coaching comercial y resolución de conflictos.
• Ubicación: Modalidad home office (disponible para residentes en Bogotá o Medellín).

Lo que te ofrecemos:

• Compensación: Salario de $4.000.000 + variable de $200.000 + todas las prestaciones de ley.
• Tipo de contrato: Indefinido directamente con la compañía.
• Jornada laboral: Horarios rotativos de lunes a viernes de 6 a. m. a 6 p. m. (42 horas semanales). Con disponibilidad para laborar días festivos según la operación.
• Modalidad: 100% home office con equipo de trabajo proporcionado por la compañía.