Líder NOC 7x24 - Gestión de Incidentes y SLA
CONFIDENTIAL
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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
CONFIDENTIAL busca un/a profesional con experiencia en liderar operaciones de soporte e incidentes en entornos de telecomunicaciones. Será responsable de asegurar el cumplimiento de SLA, gestionar escalaciones críticas y garantizar la continuidad operativa en un entorno 7x24.
Se valoran conocimientos en ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira), seguimiento de SLA/KPI y liderazgo de equipos. Modalidad híbrida y contrato indefinido.
Formación
- 5–8 años de experiencia en operaciones de soporte, NOC, Service Desk o gestión de incidentes.
- Experiencia coordinando o liderando equipos técnicos.
- Inglés intermedio alto (B2+) para interacción con clientes y equipos regionales.
- Disponibilidad para operar 7x24 bajo esquema rotativo.
- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afines.
Responsabilidades
- Liderar la operación diaria del equipo de Nivel 1.
- Garantizar el cumplimiento de SLA y KPI operativos.
- Supervisar la calidad de atención y la correcta gestión de tickets.
- Coordinar la resolución de incidentes con equipos N2 y N3.
- Actuar como punto de escalación en situaciones críticas.
- Impulsar iniciativas de mejora continua y eficiencia operativa.
- Mantener comunicación proactiva con clientes internos y externos.
Conocimientos
Educación
Herramientas
Descripción del empleo
CONFIDENTIAL busca un/a profesional con experiencia en liderar operaciones de soporte e incidentes en entornos de telecomunicaciones. Será responsable de asegurar el cumplimiento de SLA, gestionar escalaciones críticas y garantizar la continuidad operativa en un entorno 7x24.
Se valoran conocimientos en ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira), seguimiento de SLA/KPI y liderazgo de equipos. Modalidad híbrida y contrato indefinido.
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