Supervisor NOC - Telecomunicaciones

UFINET COLOMBIA S.A.; Sur; Presencial; COP 66.960.000 - 100.440.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario emocional

Licencia de cumpleaños

Family Day

Licencia por matrimonio

Jornadas de integración

Planes de formación

Descripción de la vacante

UFINET COLOMBIA S.A. busca un Supervisor NOC en telecomunicaciones para liderar y coordinar al equipo de Ingenieros de Nivel 1, asegurando una operación eficiente de soporte lógico y de plataformas a nivel regional.

Trabajarás gestionando turnos, supervisando calidad, escalaciones y reportando métricas a la gerencia. Se valora experiencia en telecomunicaciones y conocimiento de herramientas oficiales, con enfoque en servicio y cumplimiento de estándares.

Formación

• Profesional en ingeniería afín (Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o Industrial).
• Conocimientos técnicos relevantes y formación deseable en certificaciones IT/redes.
• Inglés Intermedio (deseable).

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar al equipo de Ingenieros de Nivel 1 para asegurar soporte lógico y de plataformas.
• Gestionar horarios y planificación para cobertura operativa.
• Monitorear estándares de calidad, tiempos de atención y escalación oportuna.
• Asegurar uso correcto de herramientas oficiales y registro de tickets.
• Reportar métricas a la gerencia y fomentar desarrollo del equipo.

Conocimientos

Liderazgo

Trabajo en equipo

Orientación a resultados

Flexibilidad

Educación

Ingeniería en Telecomunicaciones / Electrónica / Sistemas / Industrial

Herramientas

CCNA

Juniper

Mikrotik

MTCNA

ITIL

PMI

Six Sigma

Descripción del empleo

Buscamos a los mejores! Te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional, licencia de cumpleaños, family Day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros. Supervisor NOC - Telecomunicaciones.

Descripción

Descripción general Misión del cargo Liderar y coordinar al equipo de Ingenieros de Nivel 1 para asegurar una operación eficiente y de alta calidad en el soporte lógico y de plataformas a nivel regional. Supervisar la gestión de casos de L1, garantizando su correcta escalación y seguimiento con terceros o Nivel 2, el cumplimiento de los estándares operativos, de calidad y el uso adecuado de las herramientas oficiales.

Descripción de funciones y responsabilidades del cargo

1. Supervisar y coordinar al equipo de Ingenieros de Nivel 1, asegurando la correcta ejecución de las actividades de soporte lógico y de plataformas.
2. Gestionar horarios y planificación del equipo, garantizando cobertura operativa continua y atención diligente de todos los canales (correo, teléfono, chat, portal, etc.).
3. Monitorear el cumplimiento de estándares de calidad, tiempos de atención, resolución y escalación oportuna.
4. Asegurar el uso adecuado de las herramientas oficiales, garantizando documentación, registro y trazabilidad completa de los tickets.
5. Supervisar la calidad y exactitud de la información registrada en los cierres de tickets, asegurando integridad para los indicadores.
6. Garantizar la escalación oportuna y seguimiento continuo de incidentes que involucren a terceros (aliados locales) y coordinar comunicación efectiva con Nivel 2.
7. Participar activamente en la operación en situaciones de alta demanda, prestando soporte al equipo y colaborando con Service Desk y el área de Calidad y Servicio.
8. Reportar métricas clave a la gerencia, fomentar un ambiente colaborativo y liderar el desarrollo y capacitación del equipo de L1.
9. Ejecutar las demás funciones que designe el líder.

Requerimientos

• Educación: Profesional en ingeniero de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas, Industrial o carreras afines.
• Formación técnica deseable para el cargo: CCNA (módulos aprobados), Juniper, Mikrotik, MTCNA, ITIL, PMI, Six Sigma.
• Idiomas: Inglés Intermedio. (Deseable, No Descartable)
• Experiencia: Mínimo 3 años en empresas de servicios de telecomunicaciones, brindando soporte técnico, con preferencia por haber colaborado en tareas de supervisión.
• Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo