NOC Coordinator

CONFIDENTIAL; Bogotá; Hybrid; COP 90,000,000 - 130,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Póliza médica SURA

Tarjeta de alimentación

Bono de conectividad

Parqueadero para moto

Contrato indefinido

Modalidad híbrida

Semana larga libre al mes

Job summary

CONFIDENTIAL busca un/a profesional con experiencia en liderar operaciones de soporte e incidentes en entornos de telecomunicaciones. Será responsable de asegurar el cumplimiento de SLA, gestionar escalaciones críticas y garantizar la continuidad operativa en un entorno 7x24.

Se valoran conocimientos en ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira), seguimiento de SLA/KPI y liderazgo de equipos. Modalidad híbrida y contrato indefinido.

Qualifications

• 5–8 años de experiencia en operaciones de soporte, NOC, Service Desk o gestión de incidentes.
• Experiencia coordinando o liderando equipos técnicos.
• Inglés intermedio alto (B2+) para interacción con clientes y equipos regionales.
• Disponibilidad para operar 7x24 bajo esquema rotativo.
• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afines.

Responsibilities

• Liderar la operación diaria del equipo de Nivel 1.
• Garantizar el cumplimiento de SLA y KPI operativos.
• Supervisar la calidad de atención y la correcta gestión de tickets.
• Coordinar la resolución de incidentes con equipos N2 y N3.
• Actuar como punto de escalación en situaciones críticas.
• Impulsar iniciativas de mejora continua y eficiencia operativa.
• Mantener comunicación proactiva con clientes internos y externos.

Skills

Gestión de incidentes

Gestión de problemas

Gestión de cambios

Operación NOC/Service Desk

Herramientas ITSM

Seguimiento SLA/KPI

Gestión de escalaciones

Liderazgo

Reportes e indicadores

Excel

Comunicación

Education

Ingeniería de Sistemas / Telecomunicaciones / Electrónica o afines

ITIL Foundation

Tools

ServiceNow

Remedy

Jira

Job description

Buscamos un/a profesional con experiencia liderando operaciones de soporte e incidentes en entornos de telecomunicaciones, responsable de asegurar el cumplimiento de SLA, la gestión eficiente de escalaciones críticas y la continuidad operativa en un entorno 7x24.

Conocimientos

• Gestión de incidentes, problemas y cambios.
• Operación de NOC, Service Desk o mesas de soporte técnico.
• Herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira o similares).
• Seguimiento de SLA, KPI y métricas operativas.
• Gestión de escalaciones y coordinación con equipos de soporte N2 y N3.
• Liderazgo de equipos operativos.
• Elaboración de reportes e indicadores de gestión.
• Excel intermedio o avanzado.
• Comunicación efectiva con clientes internos y externos.

Conocimientos deseables

• ITIL Foundation.
• Experiencia en telecomunicaciones, ISP, carriers o data centers.
• Gestión de proveedores y terceros.
• Experiencia en ambientes multinacionales.

Requisitos

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
• Entre 5 y 8 años de experiencia en operaciones de soporte, NOC, Service Desk o gestión de incidentes.
• Experiencia coordinando o liderando equipos técnicos.
• Inglés intermedio avanzado (B2+) para interacción con clientes y equipos regionales.
• Disponibilidad para operación 7x24 bajo esquema rotativo.

Principales responsabilidades

• Liderar la operación diaria del equipo de Nivel 1.
• Garantizar el cumplimiento de SLA y KPI operativos.
• Supervisar la calidad de atención y la correcta gestión de tickets.
• Coordinar la resolución de incidentes con equipos N2 y N3.
• Actuar como punto de escalación en situaciones críticas.
• Impulsar iniciativas de mejora continua y eficiencia operativa.
• Mantener comunicación proactiva con clientes internos y externos.

Condiciones laborales

• Modalidad híbrida.
• Operación 7x24 con esquema rotativo.
• Noches y fines de semana en modalidad remota.
• Un fin de semana largo libre al mes (sábado, domingo y lunes).
• Contrato a término indefinido.
• Póliza médica SURA.
• Tarjeta de alimentación.
• Bono de conectividad.
• Parqueadero para moto.