Líder de Service Assurance Bilingüe - Nivel 1 (Híbrido)

MANPOWER

Bogotá

Hybrid

COP 92,539,000 - 110,843,000

Full time

4 days ago

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Job summary

Experis, líder global en soluciones de talento, busca un Coordinador/a de Service Assurance para liderar la operación de Nivel 1 y garantizar una gestión eficiente de incidentes, solicitudes y atención al cliente, asegurando el cumplimiento de SLA y KPIs.

Se requiere experiencia mínima de 5 años en telecomunicaciones, manejo de Service Desk/NOC, conocimiento de ITIL y herramientas ITSM como ServiceNow o Remedy, y habilidades de liderazgo e Inglés B2/C1.

Qualifications

Experiencia mínima de 5 años en telecomunicaciones.
Experiencia en Service Desk, NOC o soporte técnico.
Experiencia coordinando o liderando equipos.
Conocimiento de ITIL y herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy).
Inglés B2/C1.

Responsibilities

Gestionar y supervisar la operación diaria del equipo de Nivel 1.
Asegurar el cumplimiento de SLA y KPIs operativos.
Supervisar la calidad de atención y la correcta categorización y gestión de tickets.
Coordinar con equipos Tier 2–N la atención y resolución de incidentes complejos.
Actuar como punto de escalación y control ante situaciones críticas.
Liderar iniciativas de mejora continua y eficiencia operativa.
Garantizar una comunicación proactiva con clientes internos y externos.
Analizar indicadores de operación para apoyar la toma de decisiones.