Líder NOC & Service Assurance | Bilingüe, 7x24

Reclutadora de Talentos; Bogotá; Hybrid; COP 66,960,000 - 133,920,000; Full time

Benefits offered by this job

Beneficios corporativos

Job summary

Reclutadora de Talentos busca un profesional con experiencia en telecomunicaciones, operaciones NOC y Service Assurance para liderar equipos técnicos y garantizar la continuidad y disponibilidad de servicios críticos en entornos 7x24. Se valorará capacidad de coordinación y gestión de incidentes mientras se mantiene la calidad de servicio y la satisfacción del cliente.

Se requiere mínimo 5 años en roles afines, inglés B2, conocimiento de ITSM (ServiceNow/Remedy/Aranda) y habilidades en TCP/IP,

Qualifications

• Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica, Redes o carreras afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en telecomunicaciones, NOC, Service Assurance o gestión de servicios.
• Gestión de incidentes críticos y escalamiento entre niveles N1, N2 y N3.
• Manejo de indicadores de servicio (SLA, KPI, MTTR y disponibilidad).
• Experiencia con herramientas ITSM como ServiceNow, Remedy, Aranda o similares.
• Conocimientos en TCP/IP, routing, switching, conectividad y troubleshooting de redes.
• Disponibilidad para trabajar en operación 7x24x365 bajo esquema de turnos rotativos.
• Nivel de inglés mínimo B2 (requisito obligatorio).

Responsibilities

• Liderar equipos técnicos para garantizar continuidad y disponibilidad de servicios críticos.
• Gestionar la resolución de incidentes y escalamientos entre niveles N1–N3.
• Monitorear y reportar indicadores de servicio (SLA, KPI, MTTR).
• Contribuir a operaciones 7x24x365 y mejora continua de servicios.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de incidentes

Manejo de SLA/KPI/MTTR

Inglés B2

Resolución de problemas de redes

Education

Ingeniería de Telecomunicaciones

Sistemas

Tools

ServiceNow

Remedy

Aranda

Job description

Reclutadora de Talentos busca un profesional con experiencia en telecomunicaciones, operaciones NOC y Service Assurance para liderar equipos técnicos y garantizar la continuidad y disponibilidad de servicios críticos en entornos 7x24. Se valorará capacidad de coordinación y gestión de incidentes mientras se mantiene la calidad de servicio y la satisfacción del cliente.

Se requiere mínimo 5 años en roles afines, inglés B2, conocimiento de ITSM (ServiceNow/Remedy/Aranda) y habilidades en TCP/IP,