Coordinador NOC | Lidera Incidentes y Calidad de Servicio

Manpower, Inc.; Bogotá; On-site; COP 132,023,000 - 158,137,000; Full time

Benefits offered by this job

Beneficios

Job summary

Manpower, Inc. busca un Coordinador de Service Assurance para liderar la operación diaria del equipo en un entorno multinacional de telecomunicaciones.

Debe gestionar incidentes, escalaciones y asegurar el cumplimiento de SLA y KPIs, garantizando la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Se requiere experiencia en NOC o soporte, manejo de herramientas ITSM como ServiceNow o Remedy y Inglés avanzado (B2).

Qualifications

• Formación en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en el sector telecomunicaciones.
• Experiencia liderando equipos de operación, NOC o soporte.
• Conocimiento en gestión de incidentes, escalaciones, SLA y KPIs.
• Mínimo 3 años en soporte o ingeniería L2/L3 o ingeniería de redes.
• Manejo de ServiceNow, Remedy o herramientas ITSM similares.
• Nivel de inglés Avanzado B2.

Responsibilities

• Liderar la operación diaria del equipo.
• Garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
• Gestionar incidentes críticos y escalaciones.
• Velar por el cumplimiento de indicadores operativos.
• Impulsar iniciativas de mejora continua.

Skills

Liderazgo

Gestión de incidentes

NOC/operaciones

SLA/KPIs

ITSM

Inglés B2

Education

Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o afines

Tools

ServiceNow

Remedy

ITSM

Job description

Manpower, Inc. busca un Coordinador de Service Assurance para liderar la operación diaria del equipo en un entorno multinacional de telecomunicaciones.

Debe gestionar incidentes, escalaciones y asegurar el cumplimiento de SLA y KPIs, garantizando la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Se requiere experiencia en NOC o soporte, manejo de herramientas ITSM como ServiceNow o Remedy y Inglés avanzado (B2).