Líder de Soporte de Aplicaciones Senior — Híbrido

Softtek; Colombia; Híbrido; COP 120.000.000 - 180.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Softtek busca un Líder de Soporte senior para coordinar y garantizar la operación, la estabilidad y la continuidad de servicios TI en ambientes productivos, asegurando el cumplimiento de SLA y la mejora continua de procesos de soporte.

Se requiere experiencia en gestión de servicios de TI, liderazgo operativo y coordinación de equipos multidisciplinarios, actuando como punto focal entre tecnología, negocio y operación; valorable ITIL y herramientas ITSM como ServiceNow.

Formación

• Profesional con al menos 4 años de experiencia en soporte productivo y gestión de servicios TI.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y coordinando incidentes, problemas y cambios.
• Conocimiento en SLAs, KPIs y monitoreo de aplicaciones.
• Experiencia con ITIL y gestión de runbooks.

Responsabilidades

• Coordinar la atención de incidentes y cambios conforme a ITIL.
• Gestionar SLA y KPI, reportar métricas operativas.
• Liderar equipos de soporte productivo y garantizar continuidad de servicios.
• Mantener documentación operativa y runbooks actualizados.
• Comunicar estado a negocio y stakeholders.

Conocimientos

ITIL

Incident management

ServiceNow

SLA tracking

KPI reporting

Team leadership

Coordination

Stakeholder comms

Educación

Profesional en Ingeniería de Sistemas o afines

Herramientas

ITSM tools

Descripción del empleo

Softtek busca un Líder de Soporte senior para coordinar y garantizar la operación, la estabilidad y la continuidad de servicios TI en ambientes productivos, asegurando el cumplimiento de SLA y la mejora continua de procesos de soporte.

Se requiere experiencia en gestión de servicios de TI, liderazgo operativo y coordinación de equipos multidisciplinarios, actuando como punto focal entre tecnología, negocio y operación; valorable ITIL y herramientas ITSM como ServiceNow.