Líder de Servicio al Cliente — Supervisor Híbrido

Crawford; Bogotá ciudad; Hybrid; COP 55,000,000 - 70,000,000; Full time

Job summary

Crawford busca un Supervisor de Servicio de Atención al Cliente para inspirar y desarrollar al equipo, asegurando indicadores de servicio, calidad y productividad. Serás el motor de la operación diaria, acompañando a los asesores y fomentando la mejora continua para una atención ágil y cercana a los asegurados.

Deberás coordinar turnos, generar informes de gestión y capacitar al personal en productos y procesos. Modalidad híbrida, enfoque en resultados y cumplimiento de SLAs.

Qualifications

• Se solicita profesional en Derecho, Ingeniería o carreras Económicas y Administrativas.
• Experiencia mínima de 3 años en el sector asegurador.
• Conocimiento y orientación al servicio al cliente.
• Manejo de herramientas Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.
• Habilidades de liderazgo, análisis de información, toma de decisiones y seguimiento de indicadores de gestión.
• Capacidad para coordinar equipos, optimizar procesos y garantizar el cumplimiento de niveles de servicio.

Responsibilities

• Supervisar el cumplimiento de indicadores de servicio, calidad y productividad de la operación.
• Elaborar e informar sobre informes de gestión y desempeño del Call Center.
• Gestionar y dar seguimiento a casos prioritarios, quejas y reclamos.
• Coordinar asignación y seguimiento de casos en plataformas operativas.
• Monitorear la calidad de las llamadas y cumplimiento de protocolos de atención.
• Brindar acompañamiento técnico y operativo a los asesores.
• Capacitar y retroalimentar al personal sobre productos, procesos y servicio al cliente.
• Gestionar la programación de turnos y reportar novedades de nómina.
• Coordinar con áreas de soporte la solución de incidentes tecnológicos que afecten la operación.
• Garantizar la correcta administración de usuarios, accesos y herramientas requeridas para la prestación del servicio.

Skills

Liderazgo

Orientación al cliente

Análisis de información

Toma de decisiones

Seguimiento de indicadores

Coordinación de equipos

Education

Profesional en Derecho

Ingeniería

Carreras Económicas y Administrativas

Tools

Microsoft Office

Excel

PowerPoint

Job description

Crawford busca un Supervisor de Servicio de Atención al Cliente para inspirar y desarrollar al equipo, asegurando indicadores de servicio, calidad y productividad. Serás el motor de la operación diaria, acompañando a los asesores y fomentando la mejora continua para una atención ágil y cercana a los asegurados.

Deberás coordinar turnos, generar informes de gestión y capacitar al personal en productos y procesos. Modalidad híbrida, enfoque en resultados y cumplimiento de SLAs.