Líder de Call Center: Servicio al Cliente y Calidad

CISEG; Bogotá ciudad; On-site; COP 22,320,000 - 35,712,000; Full time

Job summary

CRAWFORD COLOMBIA LIQUIDADORES DE SEGUROS S.A.S. busca un Supervisor de Servicio de Atención al Cliente en Bogotá para liderar el Call Center, velar por el cumplimiento de indicadores y garantizar una experiencia de servicio excepcional para los asegurados.

El perfil requiere formación en Derecho o carreras afines, experiencia en seguros generales y habilidad para coordinar equipos, analizar datos y mejorar procesos de atención al cliente.

Qualifications

• Formación: Profesional en Derecho, Ingeniería o carreras Económicas y Administrativas.
• Experiencia: Mínimo 3 años en el sector asegurador, con experiencia en seguros generales, ajuste de siniestros y liderazgo de equipos.
• Conocimientos: Seguros generales, servicio al cliente, indicadores de gestión y herramientas Microsoft Office.
• Competencias: Liderazgo, orientación al logro, trabajo en equipo, comunicación efectiva, capacidad de análisis y enfoque en la calidad del servicio.

Responsibilities

• Supervisar y coordinar la operación diaria del Call Center, asegurando indicadores de servicio, calidad y productividad.
• Gestionar casos prioritarios, quejas y reclamos, y seguimiento de métricas operativas.
• Coordinar asignación y seguimiento de casos en plataformas operativas y monitorear calidad de llamadas.
• Capacitar y retroalimentar a asesores, y gestionar turnos y nómina.
• Coordinar con áreas de soporte la solución de incidentes tecnológicos que afecten la operación.

Skills

Liderazgo

Orientación al servicio

Análisis de información

Toma de decisiones

Seguimiento de indicadores

Trabajo en equipo

Education

Profesional en Derecho

Ingeniería o carreras Económicas y Administrativas

Tools

Microsoft Office

Excel

PowerPoint

Job description

CRAWFORD COLOMBIA LIQUIDADORES DE SEGUROS S.A.S. busca un Supervisor de Servicio de Atención al Cliente en Bogotá para liderar el Call Center, velar por el cumplimiento de indicadores y garantizar una experiencia de servicio excepcional para los asegurados.

El perfil requiere formación en Derecho o carreras afines, experiencia en seguros generales y habilidad para coordinar equipos, analizar datos y mejorar procesos de atención al cliente.