Líder de Servicio al Cliente - Call Center (Híbrido)

Crawco; Bogotá ciudad; Hybrid; COP 66,960,000 - 111,600,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad híbrida

Job summary

Crawco está buscando un Supervisor de Servicio de Atención al Cliente para inspirar y desarrollar al equipo, asegurando indicadores de servicio, calidad y productividad. Liderará la operación diaria, acompañando a asesores y promoviendo mejora continua para una atención ágil y efectiva a los asegurados.

El rol requiere liderazgo, experiencia en seguros generales y manejo avanzado de Excel y PowerPoint, con modalidad híbrida en Bogotá.

Qualifications

• Título profesional en Derecho, Ingeniería o carreras Económicas y Administrativas.
• Conocimiento en seguros generales.
• Experiencia mínima de 3 años en el sector asegurador.
• Habilidades de liderazgo y análisis de información.

Responsibilities

• Supervisar indicadores de servicio, calidad y productividad de la operación.
• Elaborar y analizar informes de gestión y desempeño del Call Center.
• Gestionar casos prioritarios, quejas y reclamos.
• Coordinar asignación y seguimiento de casos en plataformas operativas.
• Monitorear calidad de llamadas y cumplimiento de protocolos de atención.
• Brindar acompañamiento técnico y operativo a los asesores.
• Capacitar y retroalimentar al personal sobre procesos y servicio al cliente.
• Programar turnos y reportar novedades de nómina.
• Coordinar con áreas de soporte la solución de incidentes tecnológicos.
• Garantizar administración de usuarios y accesos a herramientas.

Skills

Liderazgo

Análisis de información

Gestión de indicadores

Atención al cliente

Coordinación de equipos

Education

Derecho/Ingeniería/Administrativas

Tools

Excel

PowerPoint

Job description

Crawco está buscando un Supervisor de Servicio de Atención al Cliente para inspirar y desarrollar al equipo, asegurando indicadores de servicio, calidad y productividad. Liderará la operación diaria, acompañando a asesores y promoviendo mejora continua para una atención ágil y efectiva a los asegurados.

El rol requiere liderazgo, experiencia en seguros generales y manejo avanzado de Excel y PowerPoint, con modalidad híbrida en Bogotá.