Asesor Servicio al Cliente

Offres d’emploi Crawford - Mondiales; Bogotá; On-site; COP 17,856,000 - 26,784,000; Full time

Job summary

Crawford & Company busca personal para atención presencial en su equipo de operaciones. Se valorará experiencia en atención al cliente y conocimientos básicos de seguros.

Se requiere formación en áreas económico-administrativas y capacidad para trabajar con bases de datos y herramientas de Office. La posición es presencial, con metas de área y oportunidad de desarrollo dentro de una compañía global líder en gestión de siniestros.

Qualifications

• Experiencia mínima de 6 meses en el sector asegurador o en atención telefónica de servicio al cliente.

Responsibilities

• Gestionar todas las llamadas entrantes y salientes de forma oportuna.
• Seguir guiones de atención y cumplir tiempos de atención y estándares de calidad.
• Registrar reclamaciones en bases de datos y gestionar análisis y ajuste de siniestros.

Skills

Servicio al cliente

Education

Bachiller/Técnico/Tecnólogo o estudiante en áreas económico-administrativas

Tools

Office básico

Job description

• Ubicaciones Calle 26, Bogota, Cundinamarca, CO

Descripción de puesto

Descripción funcional

• Conocer apropiadamente los procedimientos operativos de la compañía
• Gestionar todas las llamadas entrantes y salientes de forma oportuna
• Seguir los guiones de atención, y cumplir con los tiempos de atención y demás
• Lineamientos definidos en los estándares de calidad
• Recepcionar los requerimientos de los clientes, asesorar y ofrecer las soluciones oportunas de acuerdo con los procedimientos operativos
• Registrar las reclamaciones de los clientes en las bases de datos dependiendo de la cuenta
• Mantener las bases de datos actualizadas para la gestión de análisis y ajuste de siniestros
• Solicitar al reclamante los documentos requeridos para la gestión del análisis y ajuste de siniestros
• Remitir al cliente a los comunicados de la gestión de siniestros
• Realizar seguimiento y gestión del correo electrónico y mensajes
• Cumplir con las metas establecidas por el área de operaciones
• Contribuir en el mejoramiento del proceso de operaciones ayudando a orientar al grupo de asesores
• Conocer apropiadamente los procedimientos operativos de la compañía
• Gestionar todas las llamadas entrantes y salientes de forma oportuna –
• Seguir los guiones de atención, y cumplir con los tiempos de atención y demás
• Lineamientos definidos en los estándares de calidad

Bachiller, Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras económico-administrativas

Conocimientos

• Manejo de herramientas de Office básico
• Conocimiento básico de Seguros
• Servicio al cliente

Experiencia en años y áreas

• Experiencia mínima de (6) meses en el sector asegurador, o en la atención telefónica de servicio al cliente preferiblemente en el sector asegurador

Modalidad de trabajo

• Presencial

Crawford & Company ha sido reconocido como el proveedor líder a nivel mundial de soluciones de gestión de siniestros y TPA, para aseguradoras, corredores y corporaciones. Somos pioneros en el sector gracias a nuestra incesante atención a las personas y a la implementación de herramientas innovadoras que las empoderan. Estamos presentes en más de 70 países, en donde contamos con extensa red global de profesionales.

Crawford cuenta con más de 80 años de servicio. Nuestros más de 10 mil colaboradores en el mundo están unidos bajo el mismo propósito: restaurar vidas, negocios y comunidades.

Nuestro equipo está comprometido a la excelencia, a la búsqueda de soluciones innovadoras, transparentes y 100% enfocadas a nuestros clientes.