Líder de Operaciones de TI — Soporte y Activos
Stefanini LATAM
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Job summary
Stefanini LATAM busca un/a profesional para coordinar el equipo de soporte de TI y asegurar la ejecución diaria de operaciones. Coordinarás activos de usuario final, incidentes y logística de equipos, permitiendo que la gerencia se enfoque en proyectos estratégicos regionales.
La posición exige 3–5 años de experiencia en soporte o coordinación, dominio de ITSM (ServiceNow, Jira) y conocimiento sólido de Windows/MacOS. Idioma Inglés profesional requerido para reuniones y comunicaciones técnicas.
Qualifications
- 3–5 años de experiencia en soporte de TI, field support o coordinación de Service Desk.
- Dominio de herramientas ITSM (ServiceNow, Jira) y procesos ITIL.
- Conocimiento sólido de Windows/MacOS, hardware y redes básicas.
- Inglés profesional (B2+): capaz de participar en reuniones y redactar comunicaciones técnicas.
Responsibilities
- Ser el punto de contacto diario de un equipo de 4 técnicos en sitio.
- Liderar reuniones semanales de seguimiento y priorización de tickets.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares, KPIs y SLAs.
- Servir como primer nivel de escalamiento para el equipo técnico.
- Hacer seguimiento a tickets escalados y garantizar su resolución oportuna.
- Gestionar onboarding/offboarding y la logística de entrega de equipos.
- Administrar stock y compras de dispositivos y periféricos.
- Gestionar solicitudes operativas con proveedores de telefonía móvil.
Skills
Tools
Job description
Stefanini LATAM busca un/a profesional para coordinar el equipo de soporte de TI y asegurar la ejecución diaria de operaciones. Coordinarás activos de usuario final, incidentes y logística de equipos, permitiendo que la gerencia se enfoque en proyectos estratégicos regionales.
La posición exige 3–5 años de experiencia en soporte o coordinación, dominio de ITSM (ServiceNow, Jira) y conocimiento sólido de Windows/MacOS. Idioma Inglés profesional requerido para reuniones y comunicaciones técnicas.
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