IT Help Desk Analyst: Rapid Tech Support & Troubleshooting

Stefanini; Bogotá; On-site; COP 24,000,000 - 36,000,000; Full time

Job summary

Stefanini, una empresa global de soluciones TI, busca apoyar a usuarios en Colombia con soporte técnico de primer nivel. Se trabajará con Teams, correo y gestionar incidencias para clientes en Colombia y otros países.

Se requiere experiencia en mesa de ayuda, conocimientos de Windows y Office, y buenas habilidades de comunicación. La posición es ideal para quien pueda priorizar tareas en un entorno dinámico y asumir responsabilidades de escalamiento cuando sea necesario.

Qualifications

• 12 meses de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales por Teams y correo en Colombia y otros países.
• Resolver problemas de software, incluidas PCs, laptops, impresoras y dispositivos móviles.
• Ayudar con actualizaciones e instalaciones de sistema, parches y software.
• Documentar y hacer seguimiento de solicitudes y resoluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a equipos o proveedores de TI para investigación y resolución.
• Colaborar con otros equipos de TI para resolver incidencias de forma oportuna.
• Proporcionar capacitación y orientación a usuarios finales sobre temas técnicos básicos y buenas prácticas.
• Mantenerse actualizado sobre tendencias tecnológicas para brindar soporte vigente.
• Nivel de inglés B2 - C1

Skills

Soporte técnico

Windows OS

Office Suite

Resolución de problemas

Atención al cliente

Gestión de tickets

Comunicación

Trabajo independiente

Job description

Stefanini, una empresa global de soluciones TI, busca apoyar a usuarios en Colombia con soporte técnico de primer nivel. Se trabajará con Teams, correo y gestionar incidencias para clientes en Colombia y otros países.

Se requiere experiencia en mesa de ayuda, conocimientos de Windows y Office, y buenas habilidades de comunicación. La posición es ideal para quien pueda priorizar tareas en un entorno dinámico y asumir responsabilidades de escalamiento cuando sea necesario.