Líder de Mesa de Ayuda y Optimización de Servicios

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Resumo da oferta

Globo Studio de Colombia SAS requiere coordinador de mesa de ayuda para supervisar el servicio al cliente, coordinar operaciones y asegurar la disponibilidad de soporte. Se busca profesional en ingeniería de sistemas, telecomunicaciones o carreras afines, con más de 2 años de experiencia como coordinador de mesa de ayuda.

Entre sus responsabilidades estará definir necesidades de área, gestionar recursos y mejorar procesos para la rentabilidad.

Qualificações

Experiencia de más de 2 años como coordinador de mesa de ayuda.
Conocer los puntos clave del negocio que afectan la rentabilidad y crecimiento de la organización.
Definir las necesidades de su área, teniendo en cuenta recursos humanos, técnicos y operativos requeridos para el correcto funcionamiento de las mesas de servicios.
Establecer los indicadores de gestión de Servicio al Cliente para la toma de decisiones relacionadas con el negocio.
Analizar los datos de todos los proyectos para mejorar los resultados desde la visión de los clientes.

Responsabilidades

Coordinar y administrar el servicio al cliente, con habilidades en comunicación externa e interna, mapeo y gestión de indicadores.
Hacerle seguimiento a su desarrollo y recibir retroalimentación para acciones de mejora del proceso.