Coordinador Mesa De Ayuda

Ofertasynegocios; Bogotá; Vor Ort; COP 36.000.000 - 60.000.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Globo Studio de Colombia SAS requiere coordinador de mesa de ayuda para supervisar el servicio al cliente, coordinar operaciones y asegurar la disponibilidad de soporte. Se busca profesional en ingeniería de sistemas, telecomunicaciones o carreras afines, con más de 2 años de experiencia como coordinador de mesa de ayuda.

Entre sus responsabilidades estará definir necesidades de área, gestionar recursos y mejorar procesos para la rentabilidad.

Qualifikationen

• Experiencia de más de 2 años como coordinador de mesa de ayuda.
• Conocer los puntos clave del negocio que afectan la rentabilidad y crecimiento de la organización.
• Definir las necesidades de su área, teniendo en cuenta recursos humanos, técnicos y operativos requeridos para el correcto funcionamiento de las mesas de servicios.
• Establecer los indicadores de gestión de Servicio al Cliente para la toma de decisiones relacionadas con el negocio.
• Analizar los datos de todos los proyectos para mejorar los resultados desde la visión de los clientes.

Aufgaben

• Coordinar y administrar el servicio al cliente, con habilidades en comunicación externa e interna, mapeo y gestión de indicadores.
• Hacerle seguimiento a su desarrollo y recibir retroalimentación para acciones de mejora del proceso.

Kenntnisse

Experiencia en coordinación

Enfoque en servicio al cliente

Análisis de datos e indicadores

Definición de necesidades de área

Mejora de procesos

Ausbildung

Profesional en ingeniería de sistemas, telecomunicaciones o carreras afines

Jobbeschreibung

Globo Studio de Colombia SAS. requiere coordinador mesa de ayuda.

Perfil: Profesional en ingeniería de sistemas, telecomunicaciones o carreras afines.

Objetivo del cargo: Coordinar y administrar el servicio al cliente, con habilidades en la comunicación externa e interna, mapeo y gestión de indicadores, hacerle seguimiento a su desarrollo, recibir retroalimentación para desarrollar acciones de mejora del proceso.

Conocimientos y experiencia en:

• Experiencia de más de 2 años como coordinador de mesa de ayuda.
• Conocer desde el punto de vista del servicio, los puntos claves del negocio que afectan la rentabilidad y el crecimiento de la organización.
• Definir las necesidades de su área, teniendo en cuenta recursos humanos, técnicos y operativos requeridos para el correcto funcionamiento de las mesas de servicios.
• Establecer los indicadores de gestión de Servicio al Cliente, de tal manera que se cuente con información para la toma de decisiones relacionadas con el negocio.
• Analizar los datos de todos los proyectos para mejorar los resultados de cara a la visión de los clientes.

Ciudad: Medellín.