Especialista de Soporte Help Desk

Outsourcing S.A.S. Bic; Girardot; On-site; COP 10,044,000 - 16,740,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan carrera

Programas de crecimiento personal y

Afiliación a fondo de empleados

Descuentos con diferentes aliados

Job summary

Outsourcing S.A.S. Bic en Colombia busca un técnico de mesa de ayuda para apoyar al área de soporte y responder a incidencias de usuarios.

Se valoran habilidades en herramientas ofimáticas y documentación de fallos, con capacidad para coordinar con niveles superiores y mantener la operación continua del servicio. El perfil requiere mínimo 6 meses de experiencia y formación técnica en sistemas; se valorará proactividad y buena comunicación.

Qualifications

• Técnico, tecnólogo, egresado o estudiante de sistemas o a fines.
• Mínimo 6 meses de experiencia en mesa de ayuda.
• Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Responsibilities

• Recoger las labores realizadas por el primer nivel
• Realizar el diagnóstico respectivo de la incidencia
• Recuperar el servicio sin importar si esta es una solución definitiva o temporal, y si está dentro de su alcance
• Realizar los respectivos escalamientos funcionales anexando pantallazos y / o evidencias que le permitan al tercer nivel tener un contexto del fallo presentado
• Documentar al administrador de incidentes la falla presentada para verificar si esta debe ser atendida a través de un comité de cambios o debe ser manejada como un procedimiento de atención de problemas
• Realizar los respectivos escalamientos jerárquicos en caso de ser necesario
• Informar al administrador de incidentes, la falla que presenta y cómo esta afecta al negocio
• Realizar los respectivos escalamientos cuando la solución no se pueda realizar por el primer nivel
• Realizar el proceso de ciclo de vida del incidente de acuerdo con la causa del incidente.

Skills

Soporte técnico

Análisis de información

Gestión de incidencias

Education

Técnico/Tecnólogo en sistemas

Estudiante de sistemas

Job description

Outsourcing S.A.S. Bic en Colombia busca un técnico de mesa de ayuda para apoyar al área de soporte y responder a incidencias de usuarios.

Se valoran habilidades en herramientas ofimáticas y documentación de fallos, con capacidad para coordinar con niveles superiores y mantener la operación continua del servicio. El perfil requiere mínimo 6 meses de experiencia y formación técnica en sistemas; se valorará proactividad y buena comunicación.