Líder de Mesa de Ayuda TI: Operaciones y POS Siesa

ADECCO COLOMBIA S A

Medellín

Presencial

COP 89.280.000 - 133.920.000

Jornada completa

14 días+

Generador de candidaturas

Consigue una respuesta de este empleador — un currículum y una carta de presentación adaptados exactamente a lo que busca para contratar.

Supera los filtros ATS

Descripción de la vacante

ADECCO COLOMBIA S A busca profesional en Ingeniería de Sistemas o Ingeniería Informática para liderar la Mesa de Ayuda y garantizar la continuidad de los servicios tecnológicos en la organización de Medellín.

Se requiere experiencia de al menos 3 años en Service Desk, gestión de proveedores y soporte de POS Siesa/ERP Siesa. Modalidad presencial, ubicación Medellín, con enfoque en KPI y mejora continua de procesos.

Formación

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras afines.
Experiencia mínima de 3 años liderando Mesas de Ayuda o Service Desk.
Experiencia en gestión y administración de proveedores tecnológicos y acuerdos de servicio.

Responsabilidades

Liderar la operación de la Mesa de Ayuda, garantizando tiempos de atención y resolución de incidentes.
Realizar seguimiento de casos y cierre conforme a los ANS (SLA).
Monitorear KPI del área y proponer mejoras.
Gestionar incidentes recurrentes y causas raíz, implementando acciones de mejora.
Administrar y coordinar relación con proveedores de tecnología y servicios.
Coordinar implementaciones, actualizaciones y mejoras de plataformas tecnológicas.
Brindar soporte funcional sobre POS Siesa y ERP Siesa, asegurando estabilidad.
Asegurar continuidad operativa de puntos de venta y plataformas corporativas.
Generar informes de gestión y presentar resultados a la gerencia.