Líder de Mesa de Ayuda TI: Operaciones y POS Siesa

ADECCO COLOMBIA S A

Medellín

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COP 89 280 000 - 133 920 000

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Résumé du poste

ADECCO COLOMBIA S A busca profesional en Ingeniería de Sistemas o Ingeniería Informática para liderar la Mesa de Ayuda y garantizar la continuidad de los servicios tecnológicos en la organización de Medellín.

Se requiere experiencia de al menos 3 años en Service Desk, gestión de proveedores y soporte de POS Siesa/ERP Siesa. Modalidad presencial, ubicación Medellín, con enfoque en KPI y mejora continua de procesos.

Qualifications

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras afines.
Experiencia mínima de 3 años liderando Mesas de Ayuda o Service Desk.
Experiencia en gestión y administración de proveedores tecnológicos y acuerdos de servicio.

Responsabilités

Liderar la operación de la Mesa de Ayuda, garantizando tiempos de atención y resolución de incidentes.
Realizar seguimiento de casos y cierre conforme a los ANS (SLA).
Monitorear KPI del área y proponer mejoras.
Gestionar incidentes recurrentes y causas raíz, implementando acciones de mejora.
Administrar y coordinar relación con proveedores de tecnología y servicios.
Coordinar implementaciones, actualizaciones y mejoras de plataformas tecnológicas.
Brindar soporte funcional sobre POS Siesa y ERP Siesa, asegurando estabilidad.
Asegurar continuidad operativa de puntos de venta y plataformas corporativas.
Generar informes de gestión y presentar resultados a la gerencia.