Analista De Soporte Bilingüe

Ofertasynegocios; Bogotá; Presencial; COP 24 000 000 - 42 000 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Globo Studio de Colombia SAS busca analista de soporte bilingüe en Medellín para recibir y gestionar solicitudes de clientes, hacer seguimiento y entregar resultados con retroalimentación para mejoras del proceso y del SIG.

Se valora experiencia en manejo de documentación de soporte, relaciones con clientes y proveedores, y conocimientos básicos en SQL Server. La posición es en Medellín y se ofrece un entorno de trabajo orientado a la calidad y mejora continua.

Qualificações

• Formación de ingeniería afín y experiencia en soporte de clientes.
• Experiencia mínima de dos años en soporte y áreas relacionadas.

Responsabilidades

• Realizar soporte técnico al cliente y a otros subprocesos.
• Seguir la planeación de actividades día a día elaborada por el líder de soporte.
• Gestionar los recursos en la compañía para el correcto desarrollo del soporte del cliente con foco en la calidad.
• Detectar oportunidades de mejora en el software.
• Evaluar la satisfacción del cliente respecto al soporte y proponer acciones de mejora para el sistema de calidad.

Conhecimentos

Soporte técnico

SQL Server

Atención al cliente

Gestión de proveedores

Control de calidad

Formação académica

Ingeniero en informática

Ingeniero de sistemas

Ingeniero de producción

Productividad y calidad

Ferramentas

Bases de datos

Descrição da oferta de emprego

Globo Studio de Colombia SAS requiere analista de soporte bilingüe.

Perfil: Ingeniero en informática, ingeniero de sistemas, productividad y calidad, ingeniero de producción o carreras afines. En bases de datos.

• Experiencia no inferior a dos años en las siguientes áreas:
• Realizar soporte técnico al cliente y a otros subprocesos.
• Seguir la planeación de actividades día a día elaborada por el líder de soporte.
• Gestionar los recursos en la compañía para el correcto desarrollo del soporte del cliente haciendo énfasis en la calidad del producto final.
• Detectar oportunidades de mejora en el software.
• Evaluar la satisfacción del cliente en cuanto al soporte realizado, buscando generar acciones de mejora para el sistema de calidad enfatizado en la mejora continua de los procesos de la compañía.

Objetivo del cargo: Recibir las solicitudes de soporte por parte del cliente y de otros subprocesos, gestionarlos dentro del subproceso, hacerle seguimiento a su desarrollo, entregarlo al cliente y recibir retroalimentación para desarrollar acciones de mejora del proceso alimentando siempre el SIG.

Conocimiento:
Adecuado manejo de documentación de soporte o servicio postventa, persona ordenada y estructurada, con experiencia en manejo de clientes y manejo de proveedores, buenas relaciones interpersonales, conocimientos básicos en SQL Server.

Ciudad: Medellín