Líder de Mesa de Ayuda y Optimización de Procesos

LinkTIC S.A.S; Colombia; Presencial; COP 66.960.000 - 100.440.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en tecnología en Colombia busca un Coordinador de procesos para la Mesa de Ayuda, encargado de supervisar y coordinar el equipo de atención al usuario. Se requiere un profesional en Ingeniería de Sistemas o Administración con al menos 3 años de experiencia en el manejo de mesas de ayuda. Las habilidades deseadas incluyen liderazgo, comunicación efectiva y conocimiento en herramientas ITSM y CRM. Ofrecemos un entorno dinámico que fomenta la mejora continua y la innovación.

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia en coordinación o liderazgo de mesas de ayuda.
• Conocimientos en herramientas ITSM y CRM.
• Deseable experiencia con metodologías de soporte ITIL.

Responsabilidades

• Coordinar y acompañar al equipo de agentes en gestión operativa.
• Monitorear la mesa de ayuda y tiempos de respuesta.
• Escalar incidentes complejos a las áreas correspondientes.
• Realizar seguimiento a tickets y consolidar reportes.
• Promover la mejora continua en procesos de atención.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación efectiva

Orientación al servicio

Resolución de conflictos

Educación

Ingeniería de Sistemas

Administración

Carreras afines

Herramientas

Herramientas ITSM

CRM

Metodologías ITIL

Descripción del empleo

Una empresa líder en tecnología en Colombia busca un Coordinador de procesos para la Mesa de Ayuda, encargado de supervisar y coordinar el equipo de atención al usuario. Se requiere un profesional en Ingeniería de Sistemas o Administración con al menos 3 años de experiencia en el manejo de mesas de ayuda. Las habilidades deseadas incluyen liderazgo, comunicación efectiva y conocimiento en herramientas ITSM y CRM. Ofrecemos un entorno dinámico que fomenta la mejora continua y la innovación.