Analista de Mesa de Servicios ERP: Soporte y Tickets

ADA S.A.; Medellín; On-site; COP 19,296,000 - 23,112,000; Full time

Job summary

ADA S.A. en Medellín busca un(a) Analista de Mesa de Servicios para el ERP SICOF, encargado de atender a los usuarios, gestionar tickets y garantizar soluciones oportunas a las solicitudes.

La posición es presencial, sin experiencia laboral previa requerida; se valoran conocimiento en sistemas ERP y gestión de bases de datos SQL, así como manejo de herramientas ofimáticas. Además, se espera seguimiento de indicadores del proceso, acompañamiento al usuario y apoyo continuo en el uso de las

Qualifications

• Estudiante activo cursando entre 3° y 5° semestre.
• Sin experiencia laboral previa requerida.
• Manejo de herramientas ofimáticas excluyente.
• Conocimiento en ERP y gestión de bases de datos SQL deseable (no excluyente).

Responsibilities

• Atención de llamadas de la mesa de ayuda para el ERP SICOF.
• Gestión de tickets en primer contacto y seguimiento.
• Seguimiento y solución de tickets hasta cierre.
• Documentación de análisis para escalamiento cuando sea necesario.
• Acompañamiento al usuario para resolver inquietudes.
• Soporte a los usuarios en el uso de las funcionalidades del ERP SICOF.
• Cumplimiento de los indicadores definidos para el proceso.

Skills

Ofimática

ERP

SQL

Education

Estudiante activo de Contaduría/Administración/Ingeniería de Sistemas

Job description

ADA S.A. en Medellín busca un(a) Analista de Mesa de Servicios para el ERP SICOF, encargado de atender a los usuarios, gestionar tickets y garantizar soluciones oportunas a las solicitudes.

La posición es presencial, sin experiencia laboral previa requerida; se valoran conocimiento en sistemas ERP y gestión de bases de datos SQL, así como manejo de herramientas ofimáticas. Además, se espera seguimiento de indicadores del proceso, acompañamiento al usuario y apoyo continuo en el uso de las