Líder de Experiencia & Segmento – Banca Personas

COOMEVA SERVICIOS ADMINISTRATIVOS S.A.; Sur; On-site; COP 59,148,000 - 61,603,000; Full time

Job summary

COOMEVA SERVICIOS ADMINISTRATIVOS S.A. busca un Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Personas para diseñar y gestionar experiencias centradas en clientes de banca. Liderarás segmentación, conocimiento del cliente y fidelización, impulsando crecimiento y satisfacción en el negocio.

El rol implica diseñar journeys, analizar datos y coordinar iniciativas con equipos comerciales, mercadeo y producto, buscando mejoras continuas y transformación omnicanal.

Qualifications

• Formación académica correspondiente en administración, economía, ingeniería o áreas afines.
• Entre 2 y 4 años de experiencia en banca, servicios financieros o experiencia de cliente.
• Conocimientos en segmentación, analítica y herramientas CRM; mapping de Customer Journey.

Responsibilities

• diseñar estrategias de experiencia para segmentos de clientes.
• gestionar modelos de segmentación basados en comportamiento y perfil.
• identificar oportunidades de crecimiento, vinculación y rentabilidad.
• mapear customer journeys y momentos de verdad.
• analizar datos de clientes para insights estratégicos.
• liderar iniciativas transversales con áreas comerciales y marketing.
• gestionar indicadores de experiencia y fidelización.
• impulsar transformación digital y omnicanalidad.
• promover cultura centrada en el cliente y mejora continua.

Skills

CX

Segmentación

Analítica

CRM

NPS/CSAT

Liderazgo transversal

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Education

Profesional en Administración de Empresas

Economía

Ingeniería Industrial

Ingeniería Administrativa

Finanzas

Mercadeo

Estadística

Tools

CRM

Herramientas analíticas

Job description

COOMEVA SERVICIOS ADMINISTRATIVOS S.A. busca un Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Personas para diseñar y gestionar experiencias centradas en clientes de banca. Liderarás segmentación, conocimiento del cliente y fidelización, impulsando crecimiento y satisfacción en el negocio.

El rol implica diseñar journeys, analizar datos y coordinar iniciativas con equipos comerciales, mercadeo y producto, buscando mejoras continuas y transformación omnicanal.