Arquitecto/a de Experiencia y Segmentos - Banca Empresas

COOMEVA; Sur; On-site; COP 58,032,000 - 61,603,000; Full time

Job summary

Bancoomeva busca un Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Empresas para diseñar, gestionar y optimizar la experiencia integral de clientes empresariales en Cali. Liderarás segmentación, conocimiento del cliente y fidelización para impulsar relaciones sostenibles y crecimiento del negocio.

El rol requiere 2–4 años en servicio al cliente o banca empresas, con enfoque analítico, capacidad de influencia y trabajo transversal con áreas de negocio. Contrato indefinido y modalidad presencial.

Qualifications

• Profesional en Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Finanzas, Contaduría o afines.
• Deseable especialización en Finanzas, Mercadeo, Gestión de Productos o Experiencia de Cliente.
• Entre 2 y 4 años de experiencia en servicio al cliente y/o relación con clientes empresariales.
• Conocimientos de CX, segmentación y VoC y experiencia en banca empresas.

Responsibilities

• Diseñar y ejecutar estrategias de experiencia para segmentos de clientes empresariales.
• Administrar y evolucionar modelos de segmentación basados en comportamiento y necesidades.
• Identificar oportunidades de crecimiento, vinculación, retención y rentabilidad.
• Diseñar y optimizar customer journeys y momentos de verdad.
• Analizar información de clientes para generar insights y recomendaciones estratégicas.
• Gestionar mecanismos de escucha de Voz del Cliente empresarial.
• Elaborar informes ejecutivos para decisiones y priorización.
• Coordinar iniciativas con equipos comerciales, mercadeo, producto, operaciones y tecnología.
• Impulsar proyectos de experiencia omnicanal y transformación digital.
• Promover una cultura centrada en el cliente y mejora continua.

Skills

CX

Segmentación empresarial

Customer Journey Mapping

Voz del Cliente (VoC)

Analítica de experiencia

Investigación de mercados

Propuestas de valor

KPI de experiencia (NPS/CSAT/CES)

Excel

Conocimiento de banca empresas

Education

Grado en Administración/Economía/Ingeniería Industrial

Postgrado en Finanzas/Experiencia de Cliente (deseable)

Tools

Excel

Job description

Bancoomeva busca un Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Empresas para diseñar, gestionar y optimizar la experiencia integral de clientes empresariales en Cali. Liderarás segmentación, conocimiento del cliente y fidelización para impulsar relaciones sostenibles y crecimiento del negocio.

El rol requiere 2–4 años en servicio al cliente o banca empresas, con enfoque analítico, capacidad de influencia y trabajo transversal con áreas de negocio. Contrato indefinido y modalidad presencial.