Líder de Experiencia del Cliente - Sector Financiero

Experian

Soacha ciudad

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COP 29.016.000 - 44.640.000

Vollzeit

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Zusammenfassung

Experian, empresa global de datos y tecnología, busca un(a) profesional para gestionar casos de capacitación y atención a clientes del segmento SME, utilizando herramientas como Bizagi, Salesforce y el portal de autogestión. Se valorará experiencia en servicios y/o capacitación en el sector financiero, y dominio de Office, CRM y Teams.

La posición requiere capacidad analítica, orientación al cliente, trabajo en equipo y adaptación al cambio.

Qualifikationen

Formación técnica o profesional en carreras administrativas.
Mínimo un año en áreas de servicio y/o capacitación, preferiblemente en entidades del sector financiero. Conocimientos técnicos requeridos: Manejo de herramientas Office, CRM, Teams.
Resolutividad, análisis, servicio al cliente, comunicación asertiva, trabajo en equipo, adaptación al cambio, aprendizaje rápido, habilidades en autoformación, seguimiento de instrucciones.

Aufgaben

Gestionar los casos recibidos a través de Bizagi dentro de los ANS establecidos y agendar a las entidades en los tiempos de capacitación.
Capacitar a las entidades brindando información completa para resolver dudas y aumentar consumo.
Apoyar la entrega de planes a clientes vinculados a Datacrédito según necesidad de la operación.
Gestión y tipificación de la base de entregadas, seguimiento a soluciones de inconsistencias reportadas.
Hacer escalaciones para garantizar la calidad en la prestación del servicio.

Kenntnisse

Atención al cliente

Comunicación asertiva

Trabajo en equipo

Adaptación al cambio

Seguimiento de instrucciones

Ausbildung

Formación técnica o profesional en carreras administrativas

Tools

Office

CRM

Teams

Jobbeschreibung