Especialista de experiencia/ Banca empresas

COOMEVA; Sur; On-site; COP 58,032,000 - 61,603,000; Full time

Job summary

Bancoomeva busca un Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Empresas para diseñar, gestionar y optimizar la experiencia integral de clientes empresariales en Cali. Liderarás segmentación, conocimiento del cliente y fidelización para impulsar relaciones sostenibles y crecimiento del negocio.

El rol requiere 2–4 años en servicio al cliente o banca empresas, con enfoque analítico, capacidad de influencia y trabajo transversal con áreas de negocio. Contrato indefinido y modalidad presencial.

Qualifications

• Profesional en Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Finanzas, Contaduría o afines.
• Deseable especialización en Finanzas, Mercadeo, Gestión de Productos o Experiencia de Cliente.
• Entre 2 y 4 años de experiencia en servicio al cliente y/o relación con clientes empresariales.
• Conocimientos de CX, segmentación y VoC y experiencia en banca empresas.

Responsibilities

• Diseñar y ejecutar estrategias de experiencia para segmentos de clientes empresariales.
• Administrar y evolucionar modelos de segmentación basados en comportamiento y necesidades.
• Identificar oportunidades de crecimiento, vinculación, retención y rentabilidad.
• Diseñar y optimizar customer journeys y momentos de verdad.
• Analizar información de clientes para generar insights y recomendaciones estratégicas.
• Gestionar mecanismos de escucha de Voz del Cliente empresarial.
• Elaborar informes ejecutivos para decisiones y priorización.
• Coordinar iniciativas con equipos comerciales, mercadeo, producto, operaciones y tecnología.
• Impulsar proyectos de experiencia omnicanal y transformación digital.
• Promover una cultura centrada en el cliente y mejora continua.

Skills

CX

Segmentación empresarial

Customer Journey Mapping

Voz del Cliente (VoC)

Analítica de experiencia

Investigación de mercados

Propuestas de valor

KPI de experiencia (NPS/CSAT/CES)

Excel

Conocimiento de banca empresas

Education

Grado en Administración/Economía/Ingeniería Industrial

Postgrado en Finanzas/Experiencia de Cliente (deseable)

Tools

Excel

Job description

Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Empresas | Diseña experiencias que impulsan el crecimiento empresarial

¿Te apasiona comprender las necesidades de los clientes, analizar datos y crear estrategias que generen experiencias memorables?

Buscamos un(a) Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Empresas que quiera convertirse en la voz del cliente dentro de la organización, liderando iniciativas de segmentación, fidelización, vinculación y crecimiento que impacte directamente la satisfacción de los clientes empresariales y los resultados del negocio.

¿Por qué te encantará trabajar con Bancoomeva

• Serás protagonista de la experiencia de nuestros clientes empresariales

Tus ideas y estrategias ayudarán a construir relaciones más cercanas, personalizadas y valiosas con empresas de diferentes sectores.

• Liderarás proyectos estratégicos de alto impacto

Tendrás la oportunidad de trabajar de manera transversal con diferentes áreas para impulsar iniciativas que generan resultados reales para el negocio y los clientes.

• Impulsarás la innovación y la transformación digital

Participarás en la evolución de experiencias omnicanal, personalización y nuevos modelos de relacionamiento centrados en el cliente empresarial.

• Potenciarás tu desarrollo profesional

Fortalecerás tus conocimientos en experiencia de cliente, segmentación estratégica, analítica, customer journey y banca empresas.

• Estabilidad para construir tu carrera

Ofrecemos contrato a término indefinido para que proyectes tu crecimiento profesional a largo plazo.

• Compensación competitiva

Salario entre $5.200.000 y $5.520.000, de acuerdo con la experiencia y ajuste al perfil.

Tu misión

Diseñar, gestionar y optimizar la experiencia integral de los clientes de Banca Empresas, liderando estrategias de segmentación, conocimiento del cliente, fidelización, vinculación y profundización que impulsen relaciones sostenibles y el crecimiento del negocio.

¿Qué harás en este rol

• Diseñar y ejecutar estrategias de experiencia para diferentes segmentos de clientes empresariales.
• Administrar y evolucionar modelos de segmentación basados en comportamiento, perfil y necesidades.
• Identificar oportunidades de crecimiento, vinculación, retención y rentabilidad.
• Diseñar y optimizar customer journeys y momentos de verdad.
• Analizar información de clientes para generar insights y recomendaciones estratégicas.
• Gestionar mecanismos de escucha y voz del cliente empresarial.
• Elaborar informes ejecutivos para la toma de decisiones y priorización de acciones.
• Coordinar iniciativas con equipos comerciales, mercadeo, producto, operaciones y tecnología.
• Impulsar proyectos de experiencia omnicanal y transformación digital.
• Promover una cultura organizacional centrada en el cliente y la mejora continua.

Lo que buscamos en ti

Formación académica

• Profesional en Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Finanzas, Contaduría Pública o carreras afines.
• Deseable especialización en Finanzas, Mercadeo, Gestión de Productos, Experiencia de Cliente o áreas relacionadas.

Experiencia

• Entre 2 y 4 años de experiencia en servicio al cliente dentro del sector financiero, gestión de portafolios financieros, experiencia de cliente o relacionamiento con clientes empresariales.
• Experiencia en análisis financiero, seguimiento comercial y construcción de indicadores.
• Experiencia participando en iniciativas de mejora de experiencia, crecimiento comercial o segmentación de clientes.
• Deseable experiencia en banca empresas o entidades del sector financiero.

Conocimientos clave

• Customer Experience (CX).
• Segmentación estratégica de clientes empresariales.
• Customer Journey Mapping.
• Voz del Cliente (VoC).
• Analítica de experiencia y comportamiento.
• Investigación de mercados y conocimiento del cliente.
• Diseño de propuestas de valor.
• Indicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES).
• Excel intermedio o avanzado.
• Conocimiento del negocio financiero y Banca Empresas.

Competencias que te harán destacar

• Orientación al cliente.
• Pensamiento analítico y estratégico.
• Comunicación efectiva.
• Capacidad de influencia y relacionamiento.
• Liderazgo transversal.
• Innovación y creatividad.
• Trabajo colaborativo.
• Adaptabilidad al cambio.
• Orientación al logro y resultados.

Condiciones de la vacante

• Cargo: Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Empresas
• Empresa: Bancoomeva
• Ciudad: Cali
• Modalidad: Presencial
• Horario: Lunes a viernes, horario de oficina
• Salario: $5.200.000 a $5.520.000
• Tipo de contrato: Término indefinido

¡Esta oportunidad es para ti

Si te apasiona comprender a los clientes empresariales, convertir información en estrategias de valor y liderar iniciativas que impulsen la fidelización, el crecimiento y la innovación, queremos conocerte.

Valoramos la diversidad y la inclusión

En Coomeva creemos que la diversidad de experiencias, perspectivas y talentos nos fortalece como organización. Por ello, invitamos a participar en nuestros procesos de selección a personas de todas las condiciones, incluyendo personas con discapacidad, quienes serán valoradas con base en sus conocimientos, habilidades y potencial para contribuir al logro de nuestros objetivos.

Trabajamos para promover entornos laborales inclusivos, accesibles y respetuosos, donde cada persona tenga la oportunidad de desarrollarse y aportar su talento.

¡Postúlate y sé parte de la construcción de experiencias que marcan la diferencia para las empresas y sus proyectos de crecimiento!